СТО - смотреть за мастерами или нет?

[Ermak.S]

1 час назад, HUNTER-1 сказал:

Где вы таких сервисменов то находите!?

У них гонору… Начинаешь спрашивать, напоминать. В ответ, мол, идите кофе пейте, вы у меня только сегодня двадцать пятый с дизельным 200. Итог практически всегда один. Переделывать и доделывать….

-Ой, клипса сломалась, ну она ж одноразовая.

-Ой, проводок болтается, я ж не электрик, а мне он мешал кувалдой махать.

И прочий детский сад…

[Владимир64]

13.01.2023 в 11:19, Сергей Гусев сказал:

Теперь надо замену масленого фильтра брать на контроль

И не только, всегда присутствую при замене любых жидкостей, а фильтра, воздушный, топливный, салонный и лампочки меняю сам ( по лампочкам правда за 11 лет эксплуатации менял только габариты и подсветка заднего гос номера)

[AZIAT]

4 часа назад, Владимир64 сказал:

всегда присутствую при замене любых жидкостей,

не проще тогда самому менять?

[Казак-берег]

18 минут назад, AZIAT сказал:

не проще тогда самому менять?

Бесконечно можно смотреть на три вещи:,,,,, и как работают другие люди.))

[Владимир64]

9 часов назад, AZIAT сказал:

не проще тогда самому менять?

Да проще и даже надёжней, но всем надо кормить семью, тч пусть меняют...

[Казак-берег]

5 часов назад, Владимир64 сказал:

тч пусть меняют...

Мне и моим работникам не надо таких одолжений. Не на помойке себя нашли.

Когда через плечо начинают заглядывать то работа прекращается и предлагается четыре варианта:

1. Отходит в сторону.

2. Тройная цена.

3. Меняет сам и платит как за обычную замену.

4. Едет в другое место.

90% отходят и ждут.

С остальными расстаемся навсегда (половина а то и больше из уехавших кстати возвращается, но уже на них не хватает времени)).

 

 

 

 

[Владимир64]

37 минут назад, Казак-берег сказал:

Мне и моим работникам не надо таких одолжений. Не на помойке себя нашли.

 

 

 

 

Ну это да, спорить не буду

 

40 минут назад, Казак-берег сказал:

Когда через плечо начинают заглядывать то работа прекращается и предлагается четыре варианта

Ну сдесь ты погорячился, так думаю...

[Казак-берег]

6 минут назад, Владимир64 сказал:

Ну сдесь ты погорячился, так думаю..

Нисколько.

Я вежливо говорю людям.

Понятливые поймут и улыбнутся, а остальным флаг в руки.

 

[Владимир64]

24 минуты назад, Казак-берег сказал:

Я вежливо говорю людям.

Тагда да, много чего снивилирует.

 

[AZIAT]

1 час назад, Казак-берег сказал:

Когда через плечо начинают заглядывать то работа прекращается

А мне всегда было без разницы - смотрят или нет. Даже когда кто-то рядом стоит , работать веселей , можно поболтать о чем нибудь.

 

[flayer]

И вот такая странная фигня получается: одни говорят- обязательно контролируйте что и как вам делают, ибо это ваше авто и расхлёбывать проблемы вам. А другие говорят: не хрена стоять над нами и мешать работать.... Но, говорят вежливо)

Вот и где правда?

[AZIAT]

11 минут назад, flayer сказал:

Вот и где правда?

посередине , как обычно. 

 

[Казак-берег]

14 минут назад, flayer сказал:

И вот такая странная фигня получается: одни говорят- обязательно контролируйте что и как вам делают, ибо это ваше авто и расхлёбывать проблемы вам. А другие говорят: не хрена стоять над нами и мешать работать.... Но, говорят вежливо)

Вот и где правда?

Делай сам (раз можешь контролировать значит знаешь как) или езжай к тому кому доверяешь.

 

20 минут назад, AZIAT сказал:

А мне всегда было без разницы - смотрят или нет. Даже когда кто-то рядом стоит , работать веселей , можно поболтать о чем нибудь.

Я тоже поболтать могу. Когда клиент сидит в стороне а не когда он бегает за тобой заглядывая через плечо да раздает советы, он же знает как делать и у него все должно быть под контролем.)).

[AZIAT]

4 минуты назад, Казак-берег сказал:

заглядывая через плечо да раздает советы, он же знает как делать и у него все должно быть под контролем.)).

Мне на это абсолютно пох. Я могу в один момент ему обьяснить где он правильно подсказывает, а где не понимает нифига и почему надо делать так, как делаю я , а не думает он. При этом я не буду ругаться с ним и нервы свои тратить. 

Тут же все просто- если мастер уверен в себе , то ему как бы пофиг  кто там смотрит и что подсказывает. А если не уверен , то будет нервничать и психовать. 

Кстати у меня много раз были моменты , когда мы вместе с хозяином изучали устройство его авто и думали как провести ремонт. И я получал дополнительный опыт и знания. 

[Top_Fuel]

47 минут назад, flayer сказал:

И вот такая странная фигня получается: одни говорят- обязательно контролируйте что и как вам делают, ибо это ваше авто и расхлёбывать проблемы вам. А другие говорят: не хрена стоять над нами и мешать работать.... Но, говорят вежливо)

Вот и где правда?

Абсолютно верно, контроль за Правильно выполненными работами необходим однозначно. Как минимум Вы за это платите деньги.
Про другую точку зрения - статистика признания / исправления допущенных ошибок в досудебном порядке крайне ничтожна... в судебном тем более... Поэтому часть аудитории заказчиков стоит за спиной именно по этому поводу... Кровные их финансы возвращать рукожопы не очень-то хотят...

 

 

[Казак-берег]

32 минуты назад, AZIAT сказал:

дополнительный опыт и знания. 

Мы о разном разговариваем.

Ты говоришь об 1-3 клиентах в неделю а я говорю о 20-30 клиентах в день и у каждого свои тараканы. Они насмотрелись телевизора, начитались интернетов и начинают учить ребят с 10-20-летним стажем менять масло, балансировать колеса, менять подш. и т.п.

Первые пять лет я тоже был толерантен и терпелив.

 

[AZIAT]

1 минуту назад, Казак-берег сказал:

а я говорю о 20-30 клиентах в день

Если у мастера столько клиентов в день , то он вообще работать должен как робот и ему ваще пофиг должно быть - смотрят на него или нет. 

 

 

[Казак-берег]

1 минуту назад, AZIAT сказал:

Если у мастера столько клиентов в день ,

 

 

Вот поэтому ребята и ставят свои условия работы.

Кому не нравится тех не держим.

Объяснять одно и то же днями напролет никто не собирается.

 

 

[flayer]

1 час назад, Казак-берег сказал:

Вот поэтому ребята и ставят свои условия работы.

Кому не нравится тех не держим.

Объяснять одно и то же днями напролет никто не собирается.

 

 

Мне ваша позиция мягко говоря не близка... Мне кажется она неправильная. То, что человек стоит и смотрит за тем, как делают ЕГО машину, никак не должно повлиять на качество выполнения работ. Тем более, как вы говорите, он по 20-30 авто в день делает... Там уже действительно автоматика должна быть. И то, что опыт работ ваших сотрудников по 20 лет, тоже у них не написано, простите на лице. Так можно прийти в любой сервис и там скажут, что мы всё решим, мы сто раз так уже делали))) Но именно такие люди неправильно поменяли фильтр человеку))) На секундочку)

В любом нормальном сервисе никто не может запретить клиенту стоять и наблюдать за теми действиями, которые проводят с его машиной. Хоть в официальном, хоть каком... Естественно надо соблюдать технику безопасности) 

[Казак-берег]

13 минут назад, flayer сказал:

В любом нормальном сервисе никто не может запретить клиенту стоять и наблюдать за теми действиями, которые проводят с его машиной.

А мы не запрещаем.

Отойди в сторону и наблюдай издали.

Лезть не надо под руку и умничать.

13 минут назад, flayer сказал:

И то, что опыт работ ваших сотрудников по 20 лет, тоже у них не написано, простите на лице. Так можно прийти в любой сервис и там скажут, что мы всё решим, мы сто раз так уже делали)))

У нас практически все клиенты постоянные и воспитанные. Двадцать пять лет работаем. Можем свои условия ставить.

Новым мы вежливо объясняем нашу политику.

Никого не держим. 

И ещё.

Я же написАл, хочешь лезть в каждую дырку плати тройную цену и выйдет примерно по деньгам как в Сочи, но думаю дешевле чем у официалов и в Москве))).

Жмутся все, не хотят платить.

А я не благотворитель для владельцев машин стоимостью в миллионы.))

 

 

Изменено 15 января 2023 пользователем Казак-берег