Autoventuri

[Wladziu 1]

В обчем то subj.

Не нравится мне их поведение. Заказал у них диски, оплатил еще в понедельник. Меня проинформировали, что как только деньги прийдут, так в тот же день их отправят транспортной компанией, а номер накладной пришлют. Вчера имел разговор на повышенных с менеджером, так как ничего из обещанного не сделано. Ответы приблизительно такие: "Хотите быстрее - приезжайте сами." или "Вам что деньги вернуть?"

Что за фигня. Такое ощущение что им все по барабану. Зол так, что дальше только бипы слышны.

[ilyha 1]

а кто без косяков то

у всех бывают траблы но конечно с клиентом так разговаривать

надо вам директору их позвонить и обсудить этот вопрос

[Wladziu 1]

Пришло мне сообщение от менеджера. Циицрую, блин:

"Диски уехали, накладная у водителя, номер сообщить не смогу.

С уважением, Александр"

[Wladziu 1]

АПОФЕОЗ!!!

Сегодня получил долгожданные диски. По результатам составил и отправил следующее письмо:

"От кого:

Влад Проняев <vlad_proniaev@mail.ru>

Кому: Autoventuri <alex@autoventuri.ru>

Дата: 14 Авг 2006 17:15:15

Тема: ПРЕТЕНЗИЯ

Добрый день, Александр!

С великим сожалением информирую Вас о том, что получил сегодня диски и, произведя шиномонтаж двух из них, обнаружил, три из четырех дисков имеют размерность 8j16 5*139,7 ET-25. Фото Тары с маркировкой и одного из дисков прилагаю. Как Вы понимаете диски такой размерности я не приобретал. При это я понес следующие затраты: доставка груза - 696 руб., шиномонтаж - 803 руб. (копии подтверждающих документов прилагаю).

В связи с вышеизложенным, я прошу, в качестве компенсации, оплатить отправку трех дисков из Ростова-на-Дону в Ваш адрес, а так же произвести отгрузку в кратчайшие сроки трех белых дисков Mangels Triangular 8J16, 6*139,7, ET-25 в мой адрес за Ваш счет.

Вопрос компенсации морального ущерба остается на Ваше рассмотрение.

Прошу сообщить о принятом Вами решении письменно.

Владислав Проняев."

[Roll 22]

Wladziu

Удачи!

[ilyha 1]

абалдеть

логистика нах явно нерулит у них

[Вич 2]

Ну, что тут сказать? Случаи разные бывают, но...

На мой взгляд, было бы корректным опубликовать не только фото того, что пришло, но и фото оригинала бланка поданной заявки.

Я неоднократно заказывал в интернет магазинах разные товары, в т.ч. и по внедорожной тематике. Отправлял заявки - получал от менеджеров маркета форму бланка, проверив, - подтверждал ее, после этого получал квитанции для оплаты с указанием самой суммы, размера НДС, количества, кода товра или номенклатурной позиции.

Было это, правда, не более 10-12 раз, но никогда никаких косяков не было - не зависимо от вида товара и места расположения торговой организации - будь то Владивосток, Пенза или Москва.

[Wladziu 1]

То ВИЧ

Могу конечно всю переписку выложить, но думаю вот этого будет достаточно.

Платежное_поручение_15340.htm

[Вич 2]

А накладная тоже на 6-ти дырчатые пришла с дисками? Если да - тогда однозначно - комплектовщика твоего заказа - к стенке!

С менеджерами вступать в дискуссии, а тем более - в письменные, дело неблагодарное, работа у них сменная, заказ принял Иванов, передал Петрову, тот Сидорову и т.д. , короче - один за другого не отвечает. Будут как ужи скользкие выкручиваться.

Если есть прямой контакт руководства - то лучше с ним обсудить ситуацию. Хозяин, если не дурак, быстро разберется с тем, кто накосячил.

[Wladziu 1]

Я почему так подробно в назначении написал: что насторожило после заявки составленной подробно счет прислали на диски черные и без размеров вообще (сказали косяк бухгалтерии).

А в накладной написано вот так: Диск колесный крашенный белый TOY 6x8R16.

С руководителем отдела я уже разговаривал - обещал исправить и наказать. Жду.

[Wladziu 1]

Ну можете меня поздравить. Благодаря руководителю отдела реализации дисков Георгию (как говорится, дай ему бог здоровья), несмотря на отсутствие необходимых мне дисков на складе (где-то он их нарыл), я получил нужное мне. и даже поставил уже. трижды . Фирма даже компенсировала первый неудачный шиномонтаж. Так что, справедливости ради, не все там так плохо. Может я такой неудалый .

Теперь диски отсюда барыжатся с удвоенной силой