Авто сервис и Клиент

[andre67 3]

Сань,ну тут все просто.Есть тут у нас один общий друг,ты его знаешь.Ему денежку за запчасти вперед давал и ни разу не пожалел об этом.За что ему большое спасибо. Сейчас ремонтирую корабас,ребята попросили денежку вперед на ремкомплект,тож дал.Но это наши пацаны,Химкинские.Знаю их уже лет 20.Дал без вопросов.Если к тебе приеду,тож дам без раздумья. Все условно в этом мире.А кому то и не дам.

[maddreams]

Вопрос простой

Платите ли Вы финансы вперед, если об этом Вас просят в сервисе

За работу или запчасти

Если касаться сервиса, который знаю давно то ДА.

Если касаться строителей @#$#@, только после сдачи-приемки работы.

[Doctor]

Вопрос простой

Платите ли Вы финансы вперед, если об этом Вас просят в сервисе

За работу или запчасти

вперед за запчасти - очень редко.

если сервис неофициальный, то на недорогие запчасти у "ремонтирующего" как правило есть свои деньги, дорогие вещи как правило заказываешь заранее и сам.

если сервис крупный, то вопрос предоплаты вообще не стоит. после проведения диагностики или разборки - отзваниваются и согласовывают стоимость запчастей и объем работ.

за работу аванс сейчас уже не даю. т.к нормальные люди его САМИ не хотят. каждый раз, когда просили аванс за работы - ничем хорошим это не заканчивалось. (это про машины и не только)

теперь аванс - это маленький контроль (что будет дальше)

аванс стараются брать люди, которые не уверены либо в себе либо в клиенте (чтоб клиент не соскочил)

[вадим браконьер]

Стараемся аванс не брать, запчасти в большей степени свои и только оригинальные.Запчасти вожу сам, поэтому ценник дешевле , чем в торговых организациях . Если клиент хочет дубликат,и подешевле, предлагаю привезти самому.Гарантия в этом случае только на работу.Или обслужится на другом сервисе.Невозможно давать гарантию на дубликат, взятый неизвестно у кого произведен неизвестно где под хорошим брендом.Да и в основном все машины плановые, т.е диагностика , согласование цены, потом назначается день, к приезду машины все запчасти готовы, выделены на машину механики, проинструктированы. Остальное рутина

Изменено 28 января 2012 пользователем вадим браконьер

[V06]

Тоже вроде надо высказаться, так как в автосервисе уже девять лет.

Деньги вперед берем только за запчасти и комплектующие, которые не со склада, а под заказ (у нас же, являюсь дилером Choise.ru у себя в городе) в размере не более половины стоимости, как гарантия что клиент заберет(иногда только ему и нужную) запчасть

Оформляем заказ-наряды, договор на обслуживание только с безнальщиками, так как там бухгалтерия и тп. Еще так же ввел у себя практику, что клиент до ремонта сам пишет причину обращения (разумеется не касается ТО и сервисных работ), еще пытаюсь приучить снятые, дефектные запчасти отдавать владельцам авто, но большинство клиентов это не приветствует.

Что касается разговоров о стоимости, то так как кузовного и малярки нет, то и вопросов нет, в остальном ценообразование абсолютно прозрачное, единственное исключение это эксклюзивные(то бишь индивидуальные) работы с большим временным количеством ручного труда - тут все индивидуально.Ну и когда занимались автозвуком, то всегда приводились в пример ценообразования авто, которые были в тот момент в работе, следующим клиентам для осознания...

[Grablya]

Вопрос простой

Платите ли Вы финансы вперед, если об этом Вас просят в сервисе

За работу или запчасти

Не припомню такого случая.

Если у них з/ч есть, им не нужна предоплата.

Если нет - я сама еду за ними.

[JEEPpopotam]

Договора на обслуживание и поставку запчастей заключаем только с предприятиями. Один договор на весь срок. Далее уже все работы по заказ-нарядам.

С остальными клиентами заказ-наряд в обязаловку.

При простой продаже, могу накладную клиенту не дать, если он упорно отказывается. Но в компутере все фиксируется.

Предоплату (50%) берем только при заказе запчастей. Окончательный расчет по получению товара.

Предоплату за работу не берем. В редких случаях можем взять какую-то сумму на покупку запчастей, если в кассе мало денег и у нас не оказалось нужной детали. Но это бывает крайне редко. Расчет по заказ-наряду только после сдачи машины клиенту.

По первому вопросу. Считаю, что это личное дело клиента и обсуждать с кем-то сколько и на что он потратил денег, это не наше дело.

ЗЫ: Как и Вадим, гарантию даем только на детали купленые у нас. Все клиенты об этом предупреждаются. Но это то же редкий случай, когда клиент со своими деталями.

Обычно приехал, диагностику сделал. Примерный рассчет соимости получил и уехал. Работы и запчасти это уже наши проблемы. Клиенту так намного удобней, не надо носится по магазиам разыскивая все необходимое. Все, что вскрывется в ходе работ, не выявленого диагностикой, обязательно согласуется с клиентом по цене и срокам.

ЗЫ.ЗЫ. Нравятскя клиенты, которые бросают машину и говорят - делайте все, что считаете нужным, согласовывать не надо.

Ни когда не возникает мысли нае...ть такого клиента. Наборот, приятно, что нам доверяют.

[саш]

To: @JEEPpopotam,

ЗЫ.ЗЫ. Нравятскя клиенты, которые бросают машину и говорят - делайте все, что считаете нужным, согласовывать не надо.

Ни когда не возникает мысли нае...ть такого клиента. Наборот, приятно, что нам доверяют.

Обслуживаюсь уже много лет в одном и том же сервисе.

Поступаю именно так , как ты написал. Раз в 3 года - полная переборка передка. И ребята уже знают чего я хочу. Текущее- приезжаю говорю зачем приехал и оставляю машину. Тьфу 3 раза - никогда небыло проколов.

Даже Ситроены с их хитрой гидроподвеской они научились ремонтировать. Правда первые разы были и косяки - но это от незнания хитростей.

По предоплате: Не берут сами. Делают дефектовку- потом звонят и мы решаем - они покупают сами или я . Даже на запчасти денег не берут. И это, кстати, показатель того, что сервисмены отвечают за свою работу и имеют оборотные средства для закупки железяк.

[Bolomut]

Ну дядьки порадовали ответами как ни когда

И все так почти одинаково приятно и знакомо

Но это не у всех так к сожалению

Зато картинка вырисовываеться очень даже интересная

Вопрос к клиентам и чутка сервисменам

Бывают ли что Вам вписали в з-н

Раздел "прокатило" ???

Сервисмены вписывают расходные материалы в заказ наряд ???

Мелочь всякую типо хомутик пластиковый пару штук или там банку смазки

[саш]

To: @Bolomut,

Вопрос к клиентам и чутка сервисменам

Бывают ли что Вам вписали в з-н

Раздел "прокатило" ???

Сервисмены вписывают расходные материалы в заказ наряд ???

Мелочь всякую типо хомутик пластиковый пару штук или там банку смазки

О себе:

"прокатило" - не было ни разу.

По поводу расходников: При сервисе есть магазин. Если что то берется для меня - хомуты, болтики, винтики, шаёбочки и т .д.(новые) оплачиваю в магазин. при прокачке тормозов- тормозуху - в магазин. Если мелочевка достается из ящиков мастеровых - то без всякой оплаты.

И еще. Всегда замененные детали мне возвращают! Я их практически никогда не забираю, но при сдаче машины - все старое - предъявляют.

[bor198ok]

Сервисмены вписывают расходные материалы в заказ наряд ???

Мелочь всякую типо хомутик пластиковый пару штук или там банку смазки

Я однажды машину продавал. Поехал ее с учета снимать, а по дороге выжимной заклинило, свистел он давно, надеялся - сниму с учета и весь комплект сцепления поменяю.Не прокатило .

Я в первый попавшийся сервис заехал (комплект уже куплен был и в багажнике лежал). Все поменяли, а в заказ-наряд даже пару перчаток, в которых слесарь это сцепление менял, вписали.

[Petyara]

To: @bor198ok,

Перчатки к Прокатило не относятся :lol:

[Petyara]

Сань, выкатили счет Прокатило? Невесту что ли забрал?

Млин, нагнал туману....

[V06]

Ну дядьки порадовали ответами как ни когда

И все так почти одинаково приятно и знакомо

Но это не у всех так к сожалению

Зато картинка вырисовываеться очень даже интересная

Вопрос к клиентам и чутка сервисменам

Бывают ли что Вам вписали в з-н

Раздел "прокатило" ???

Сервисмены вписывают расходные материалы в заказ наряд ???

Мелочь всякую типо хомутик пластиковый пару штук или там банку смазки

Расскажу один случай из практики нашей станции

Клиент ПРИЕХАЛ на машине заварить поддон двигателя, причем до этого по телефону спросил сколько стоит ЗАВАРИТЬ и ему ответили про просто заварить.

После выполнения всей работы, которая разумеется состояла из слива старого масла, снятия поддона, очистка его соответствующей химией, естественно собственно сварными работами, установкой его на машину, заменой масляного фильтра, заливания свежего масла ну наверное и все, клиент получил заказ-наряд, который помимо сварки включал в себя в списке работ замену масла, а в списке материалов и запчастей химию для очистки...

Так вот клиент возмутился что с него взяли деньги за химию и замену масла, ведь он хотел только заварить поддон, я объяснил что заварить - это значит заварить, а все остальное это работа по замене масла и химия для очистки оплачивается отдельно, так и уехал клиент при своем мнении, что мы его нае.али.

[bor198ok]

Перчатки к Прокатило не относятся

Ну почему же? Я их оплатил, значит - прокатило.

[КРУИЗЕРЛЭНД]

Расскажу один случай из практики нашей станции

Клиент ПРИЕХАЛ на машине заварить поддон двигателя, причем до этого по телефону спросил сколько стоит ЗАВАРИТЬ и ему ответили про просто заварить.

После выполнения всей работы, которая разумеется состояла из слива старого масла, снятия поддона, очистка его соответствующей химией, естественно собственно сварными работами, установкой его на машину, заменой масляного фильтра, заливания свежего масла ну наверное и все, клиент получил заказ-наряд, который помимо сварки включал в себя в списке работ замену масла, а в списке материалов и запчастей химию для очистки...

Так вот клиент возмутился что с него взяли деньги за химию и замену масла, ведь он хотел только заварить поддон, я объяснил что заварить - это значит заварить, а все остальное это работа по замене масла и химия для очистки оплачивается отдельно, так и уехал клиент при своем мнении, что мы его нае.али.

Коллега а ведь он прав. Вы обо всём должны были его предупредить по телефону а потом обсудить все возможные попадосы непосредственно на месте. Недовольный клиент в любом случае это ваш минус.

[Petyara]

ну за 20 р от тебя надеюсь не убыло?

[Mikhail]

To: @КРУИЗЕРЛЭНД, +1, считаю что все надо согласовывать. а не упиваться своими знаниями. от одного звонка ничего не убудет, а тем более надо было перед приемом в работу машины все согласовать. может и масло у него свое и фильтр. и масло лучше вашего и фильтр круче.

[bor198ok]

ну за 20 р от тебя надеюсь не убыло?

За 10. Они тогда по пятерке стоили. Точнее - в магазине по 3,50 а посчитали по пятерке.

Я понял, почему я голодранец. Надо каждый болтик и хомутик считать, а также чай и сахар. А еще количество киловатт-часов электроэнергии, затраченных на ремонт конкретного автомобиля. Бабло само в руки бурной рекой потечет.

[саш]

To: @КРУИЗЕРЛЭНД,

Коллега а ведь он прав. Вы обо всём должны были его предупредить

Присоединюсь.

О дополнительных работах, и соответственно расходах, при проведении заказанной работы нужно предупреждать заранее.