про сервис вопросец

[редьки не слаще 8]

вот уже который день пассивно борюсь с течью масла. готов согласиться с победой течи и отдать машину в сервис. стал обзванивать чо до как. говорю, мол, так и так, течь, есть подозрение на передний сальник, соотвессно попадалово и на ремень. а он мне: "и на ролик!" я: ???? напоркуа ролег? 30тык ему всего! а он мне ремень меняю тока с роликом и птицца рядом (Near Bird, то есть). или, грит, никаких гарантий. и все это на повышенных тонах.

я не частый гость в сервисах (тьфу*3), посему вопрос: это норма отношения к клиенту или я чего-то не понимаю? почему негибкий подход такой? нафиг мне менять ролик? замена же внеплановая! а гарантию на 100тык я и не прошу!

или я неправ?

[VovСолярка 2]

Езжай в гаражи к Вартанам - будет дешевле или меняй сам - будет ещё дешевле.

[редьки не слаще 8]

причем тут дешевле? дело не только и не столько в деньгах. зачем навязывать мну ненужные услуги? если я плачУ, не я разве заказываю музыку?

[Bolomut 165]

А вот тут как раз и есть риск .

В теме про двигло и масло в соседней ветке .

Механик не хочет попадать на бабло и это правильно

[bor198ok 42]

To: редьки не слаще

Он навязывает "нужные" запчасти, а не услуги.

Я на 3VZ-E тоже решил на помпе человеку денег сэкономить, на следующий день попал (я) на повторную разборку. Человек прав. ИМХО.

[Лёха Юрич 22]

если я плачУ, не я разве заказываю музыку?

214519[/snapback]

Это ты сейчас платиш , а случись что - будеш мозг клевать и крутизну свою показывать ( пытаться ) ...

Павильно тебе спец сказал , я тоже бы "навязал" такую замену , и может ещё чего попутно

И точно знал бы , что ты ко мне после моего ремонта не приехал бы права качать , почему это у тебя ремень лопнул , от заклиневшего ролика через месяц моей работы , и что я му...к тебе его не так поставил ...

Му например при особой упертости "поумневшего" ( в последнее время от интернета) клиента либо вообще отказываемся от ремонта, либо вписываем в спецыальный бланк ЧТО не поменял клиент, и от какой операции отказался , и он под ЭТИМ расписывается !!!

С такими как Вы по другому нельзя , уж слишком Вы меняетесь в процессе ремонта , от момента приезда на ремонт , до момента получения ВЫЛЕЧЕННОЙ машинки ...

Удачи

[редьки не слаще 8]

если я плачУ, не я разве заказываю музыку?

214519[/snapback]

И точно знал бы , что ты ко мне после моего ремонта не приехал бы права качать , почему это у тебя ремень лопнул , от заклиневшего ролика через месяц моей работы , и что я му...к тебе его не так поставил ...

С такими как Вы по другому нельзя , уж слишком Вы меняетесь в процессе ремонта , от момента приезда на ремонт , до момента получения ВЫЛЕЧЕННОЙ машинки ...

Удачи

214550[/snapback]

Русский язык читать знаешь? РОЛИК С РЕМНЕМ МЕНЯЛИ 30тык назад!!! ЗАМЕНА (Если вообще будет) ВНЕ-ПЛА-НО-ВАЯ. потомушта сальник масло на ремень пропасть. нафиг мне новый ролик на новый ролик менять? а гарантию на 100тык до следующей замены ремня я и не просил. а если ремень и порвется в результате заклиневшего ролика (вероятность посчитаешь сам, да?) то вскрытие это покажет. и сервис получит бабло за работу по ремонту. а так хрен чо получит.

[редьки не слаще 8]

А вот тут как раз и есть риск .

В теме про двигло и масло в соседней ветке .

Механик не хочет попадать на бабло и это правильно

214523[/snapback]

кмк работать он не хочет. и думать.

а о грамотности сервисменов я наслышан. приятелю перебирали гур на ТЛК, когда ставили ошиблись со шлицами руль стал криво. он это понял когда отъехал. возвращаццо не стал, приехал на след. день. они ему руль и переставили. в смысле переставили РУЛЬ, а не маятниковый рычаг (или как он там на тлк называется). теперь колеса ровно, руль ровно, вот только поворотники включаются-выключаются криво.

и это в сервисе, кот. позиционирует себя как специализированный по тлк.

неужели щас избыток работы, что сервис позволяет себя так разговаривать с клиентом? я в такой сервис не поеду, где разговаривают таким тоном и не готовы к диалогу.

[Petyara 136]

To: редьки не слаще

Сделай сам, что они тебя уговаривают,

специнструмент, только один сьемник, можно сделать во дворе в течении 1-3 часов и кто придумал эти сервисы с навязыванием услуг, им бы только перестраховаться за счет твоего кармана

[Mikhail 3]

вопрос, а ты менял до этого все в том же сервисе ? или это уже другой ?

[Дмитрий 1]

вот уже который день пассивно борюсь с течью масла. готов согласиться с победой течи и отдать машину в сервис. стал обзванивать чо до как. говорю, мол, так и так, течь, есть подозрение на передний сальник, соотвессно попадалово и на ремень. а он мне: "и на ролик!" я: ???? напоркуа ролег? 30тык ему всего! а он мне ремень меняю тока с роликом и птицца рядом (Near Bird, то есть). или, грит, никаких гарантий. и все это на повышенных тонах.

я не частый гость в сервисах (тьфу*3), посему вопрос: это норма отношения к клиенту или я чего-то не понимаю? почему негибкий подход такой? нафиг мне менять ролик? замена же внеплановая! а гарантию на 100тык я и не прошу!

или я неправ?

214399[/snapback]

Со стороны сервисмена-подход долбо..бский,убогий.С нормальным клиентом все можно решить и обсудить,но достигнутые договоренности зафиксировать.

Ролик отходил 30 тыс и Вы уверены,что он отходит еще 70? Ради бога,оставим его,но укажем в качестве рекомендации,и посоветуем регулярно проверять.Само сабой,с гарантией будет все не так просто...Т.е.,подход должен быть хоть чуток творческим,а иначе клиенты отвернутся нормальные,с одними #####ами придется дело иметь.

Вспоминается фрагмент фильма "Печки-лавочки",где незабываемый персонаж

Шукшина после встречи с вагонным вором третирует старичка-профессора...Также и некоторые горе-сервисмены всех клиентов меряют одним аршином,считая сенбя при этом опытными и знающими.

[mako 2]

внесу свою лепту.

есть такая штука- технология называеццо.и отступать от нее не надо. это и касаемо масла(замены) и ролика. написано в техничке- менять, значит надо менять.

не дураки ее писали ващето.

ИМХО как всегда.

[bor198ok 42]

To: Дмитрий

То есть "нормальные" клиенты - это те, с которыми надо все договоренности на бумаге фиксировать? С сегодняшнего дня начну!!!

[Mikhail 3]

а про кого это ты ?

[bor198ok 42]

Получается, что я с

с одними #####ами

дело имею...

Правильно Лёха Юрич сказал - от "поумневших" лучше отказаться. Товарищ из Соколово правильно тоже говорил - 70% клиентов -сами "автомеханики"

[Дмитрий 1]

To: Дмитрий

То есть "нормальные" клиенты - это те, с которыми надо все договоренности на бумаге фиксировать?   С сегодняшнего дня начну!!!

214731[/snapback]

Фиксировать договоренности на бумаге-нормальная практика,много времени не занимает.Больше 10 лет так работаю,рассчитываю еще не на один 100-й крузер заработать! .А выбор у клиента есть,и с каждым годом этот выбор все богаче.

[bor198ok 42]

To: Дмитрий

Сорри, я - . Не разобрался в термине "нормальный" клиент.

Мои, сцуко - прижимистые, не то что на 100-ку, а на ремонт "Раннера" заработать не дают.

[Дмитрий 1]

To: Дмитрий

Сорри, я -  . Не разобрался в термине "нормальный" клиент.

Мои, сцуко - прижимистые, не то что на 100-ку, а на ремонт "Раннера" заработать не дают.

214775[/snapback]

Улыбнулся .Вероятно дело в том,что я просто старше тебя,и с "сцуко прижимистыми" давно завязал...

[bor198ok 42]

To: Дмитрий

Твоя визитка говорит, что младше. Зато у меня нервы дольше сохранятся.

[редьки не слаще 8]

вопрос, а ты менял до этого все в том же сервисе ? или это уже другой ?

214663[/snapback]

неа. не был там ни разу. я вообще у них редкий гость. Тьфу*3