Конфликт с магазином exist.ru

[valek 0]

Предыстория здесь

Купил картридж для турбины. Поставил на машину. После первой заводки двигателя раздался сильный вой и лязганье в турбине. Обратился в магазин по поводу проблемы картриджа, на что главный менеджер ответил «Делайте экспертизу, предоставляете документ о подтверждение неработоспособности детали». Но как я не нашел в городе фирму, которая может провести экспертизу, да еще и лицензированную (менеджер отметил, документ о проведении экспертизы примется только вместе с копией лицензии фирмы), то попросил, чтоб экспертизу провел магазин. Старший менеджер принял мою претензию и обвинил меня, что я нарушил технологию установки детали.

Экспертиз показала, деталь была установлена по технологи. Но при чтении заключения, Старший менеджер еще раз сказал, что я нарушил технологию установки. Он, что ни читал заключение?

В экспертизе сказано, что всему виной изгиб вала. Старший менеджер продолжил обвинять меня, о не правильном сборе, и что я ее ударил при монтаже или уронил вместе с улитками. Но опять же, в экспертизе сказано, что изгиб произошел до монтажа детали!

В заключение написано, что изгиб произошел при транспортировке детали. На что Старший менеджер снова обвинил меня, что я виновен в изгибе вала. И отказался, заменить деталь на аналогичную, и так же на возврат денег

Ваще круто!!! Что ни делай, что ни говори - виноваты сами!!!Надо этот лозунг к ним приписать.

Завтра еду разговаривать с юристами. Ну и скорее еще в суд подовать.

[timurrus]

Вот именно по этому в экзисте покупать ничего нельзя. Там работают лохоманагеры и такоеже начальство. Я напрямую связан с запчастями и вся кухня их мне знакома не по наслышке. Тебе совет - пиши исковое заявление, по другому доказать свою правду ты не сможешь. На будущее урок, что брать надо не там, где обещают халяву, а там, где люди нормальные работают и куда в случае чего можно предъявить претензию.

[TOYOMAN]

Предыстория здесь

Купил картридж для турбины. Поставил на машину. После первой заводки двигателя раздался сильный вой и лязганье в турбине. Обратился в магазин по поводу проблемы картриджа, на что главный менеджер ответил «Делайте экспертизу, предоставляете документ о подтверждение неработоспособности детали». Но как я не нашел в городе фирму, которая может провести экспертизу, да еще и лицензированную (менеджер отметил, документ о проведении экспертизы примется только вместе с копией лицензии фирмы), то попросил, чтоб экспертизу провел магазин. Старший менеджер принял мою претензию и обвинил меня, что я нарушил технологию установки детали.

Экспертиз показала, деталь была установлена по технологи. Но при чтении заключения, Старший менеджер еще раз сказал, что я нарушил технологию установки. Он, что ни читал заключение?

В экспертизе сказано, что всему виной изгиб вала. Старший менеджер продолжил обвинять меня, о не правильном сборе, и что я ее ударил при монтаже или уронил вместе с улитками. Но опять же, в экспертизе сказано, что изгиб произошел до монтажа детали!

В заключение написано, что изгиб произошел при транспортировке детали. На что Старший менеджер снова обвинил меня, что я виновен в изгибе вала. И отказался, заменить деталь на аналогичную, и так же на возврат денег

Ваще круто!!! Что ни делай, что ни говори - виноваты сами!!!Надо этот лозунг к ним приписать.

Завтра еду разговаривать с юристами. Ну и скорее еще в суд подовать.

385195[/snapback]

У Сержа65 было такое-же бодание с экзистом. Ищи поиском вроде в околотойотных вопросах или пообщайся с ним

ЗЫ он разрулил!

[Будемискать]

Да вот тоже одна конторка пытается сделать из меня сутяжника, но деньги дарить не надо. Судись, побегать придется, но я думаю, победишь.

[valek]

У Сержа65 было такое-же бодание с экзистом. Ищи поиском вроде в околотойотных вопросах или пообщайся с ним   

ЗЫ он разрулил!  

385203[/snapback]

нашел тему http://www.land-cruiser.ru/Forum/index.php...opic=22949&st=0

но не раскрыта. Повезло, 30 минут иусе

Хитрожопый exist.ru

будем

[DVM]

в защиту эгзиста - всё зависит от конкретных людей в конкретном месте - я в Питере у них беру, в магазине на Звенигородской (раньше был на Колокольной) , ну да, бывает косячат - шесть правых поршней вместо трех левых и трех правых, три верние шаровые опоры и одна нижняя, вместо двух верхних и двух нижних ... но все проблемы разрешались, без хамства. вообще ребята нормальные, доброжелательные, стараются подобрать варианты если просишь побыстрее чтоб пришло... to: timurrus : а какая альтернатива?!! может я чего не знаю? на разборках - я охреневаю от их расценок! там пятьдесят процентов износа а хотят как за новую! на рынках? дык они ж в том же экзисте и берут, только свой процент добавляют - у них же что не спроси - всё под заказ! автосервисы - клиенты экзиста со своим профитом опять же - я не знаю системы конкурента экзиста

[bor198ok]

я не знаю системы конкурента экзиста

В Москве если побегать по Кунцевскому рынку, очень много конкурентов узнать можно.

[Слава T4R]

Да-да,и я один магаз такой знаю ...ну,в смысле конкурента экзиста емае...НИ РЕКЛАМА ни разу...

[DVM]

..ну да.. на поезд , в Москву. и ну давай по Кунцевскому бегать.. блин знаете альтернативу - так дайте ссылку!

[bor198ok]

To: DVM

Чесслово, не знаю как в Питере, а в Москве по поводу покупки запчастей в Экзист ни разу не обращался. Вру, один раз в известном Кунцево-Тойотном магазине пообещали что-то привезти не раньше чем через месяц-полтора, я подумал, что самый умный, поеду в Экзист и мне там за три дня привезут...

После пяти минут общения с менеджером понял, что привезут через те же полтора месяца, только процентов на 15 дороже!!!

А вообще-то "Из рук в руки" и интернет чудеса творят обычно в поиске запчастей.

[Алексей В]

а какая альтернатива?!! может я чего не знаю? на разборках - я охреневаю от их расценок! там пятьдесят процентов износа а хотят как за новую! на рынках? дык они ж в том же экзисте и берут, только свой процент добавляют - у них же что не спроси - всё под заказ! автосервисы - клиенты экзиста со своим профитом опять же - я не знаю системы конкурента экзиста

+100

У нас по большому счету то же самое.Единственное беру некоторые запчасти у знакомого в магазине- он возит с Эмиратов получается на порядок дешевле, но-он возит далеко не все. Все остальное бесово... если и дешевле то сроки- годы

Хотя то же встревал , пришлось брать два маховика один оказался кривой. А какие претензии... Когда забирал расписался что товар по качеству соответствует.

[Hammer]

Да, если разобраться, в регионах нет альтернативы Экзист. Сам заказываю через местную контору, з/ч приходят с наклейкой "экзист". Можно конечно и самому заказывать, но ни экономического, ни тем более морального удовлетворения от этого не получаешь. Иногда бывают косяки, вроде как со шлангом ГУРа, я писал недавно. Но ничего, договорился о возврате на реализацию, чтоб конфликт не раздувать, деваться то некуда, еще не раз обращаться туда.

[Big Tema]

Про Экзист 200 раз писали миру! Нахлебка по срокам 200%, по крайней мере в Москве. И по деньгам, убеждался сам и неоднократно.

Особенно показателен был пример с Ситроен. Стекло заднее в Экзисте стоило 5500, у дилера 4200. Привод вала в Экзисте 14500 на заказ 7 дней, у дилера 8600 в наличии. Так что делайте выводы сами.

Больше у них ничего не покупаю, где-то уже год, и вам не рекомендую.

Авториф и Слава4Р рулят! Это была не реклама, просто респект хорошему чеовеку, и компанию кою он представляет, тоже.

[valek]

Проблема не в этом, что exsist тока брак и не то привозит. Что им упокавали, то предоставили. Такое впечатление что запчасти лапатами грузят. Но не в этом дело. Дело в том что привозникновении проблемы, брака и т.д.. Обвиняют клиента, типа сами виноваты и ваши проблемы. А сами встают в глухую оборону. Отмазываются что они белые и пушистые, мы не виновны идите лесом ----->лес, там.

Почитал разные форумы про exist. Везде одинаково пишут. Надо было на лицензионных сто, у дилеров, у официиальных предстовителей и т.д. Нашей вины нет сами виноваты.

Что при устройстве на работу менеджером в exist, всем менеджерам дают эту фразу заучивать? Во всех городах одинаково говорят. Наверное главный лозунг exist "клиент всегда виновен"?

Проблема exista, что невыполняют гарантированные обязательства и обвинение клиента...

[Dimon_p]

А я много лет пользуюсь экзистом и никаких нареканий. Разве что по срокам процентов на 20 дольше оказывается. Вполне допускаю, что это зависит от конкретного манагера. Я работаю с Константином Кацилло, офис на Соколе (песчаная ул, кажется так) - всем рекомендую. В пользу экзиста меня обычно всегда склоняет тот факт, что обычно мне на все машины детали приходится заказывать (60ка тут счастливое исключение - на нее что-то и в наличии бывает), а на экзисте мне заказывают без предоплаты, т.е. не надо ездить 2 раза - сначала платить, потом забирать.

[vaska]

To: Dimon_p

Я тоже с Костей общаюсь - ниразу проблем не было, а если и по срокам беда - то он сам перед отправкой заказа в работу предупреждает - будет долго.

[valek]

http://forums.drom.ru/garazh/t1151017763.html

http://forum.ngs.ru/showflat.php?table=0&C...sb=5&o=&fpart=1

http://forum.autoforum.su/viewtopic.php?t=2047

И все одно и тоже, наглость exist.ru

[Ivan_pl]

Ну вы даете! А может сначала подумать прежде чем заказывать????

экзист сам по факту ничего не продает и не покупает - он по факту только перевозчик и консолидатор. Заказываете по факту вы сами.

И реально ответственна та контора (мск, германия, эмираты, япония и т.д.) которая эту деталь упаковала и отправила.

И требовать от них что то - это тупо. Они эту деталь в глаза не видели - коробочку привезли и тебе отдали. Единственное, за что они по факту ответственны - эт за то что в коробочке будет именно то, что ты заказал. Т.е. совпадать по номеру.

По срокам от них тоже требовать по сути нечего - от них зависит только срок когда деталь от их центрального склада доедет до твего офиса, а это обычно быстро. До их центр. склада везет поставщик, а когда он привезет, да еще откуданть из германии- это зависит от многих факторов (пока наберется партия, таможня и т.д)...Для примерной оценки вероятности по срокам специально приведена статистика по поставщику.

Таковы правила игры. Зато дешего и удобно.

Не нравится - иди к офицалам. Там и кофем напоют и гарантию дадут. за в 10 раз дороже. Ну или просто в специализированный сервис. Там будет дороже раз в 5.

Просто надо думать и понимать риски....

Я пользуюсь часто, мне удобно... Но вот за картриджем от турбины яб туда не пошел - тонкая вещь и китайцы часто подделывают.... хз что в той же германии в коробочку положат..Экзист то сам об этом знать не будет.

ЗЫ. у меня проблем серьезных с экзистом нет, заказал наверно за 5 лет уже наверно на 10 баксов мелочевки для своих машин..... Разного и оригинала и неоригинала. Чтоб привезли откровенно не то что заказал (например неоригинал вместо оригинала) - не было ни разу. Вот Blue Print вместо JapCars приходил - но все равно разницы нет

Вобщем это, как и любой вопрос в жизни - максимизация матожидания

[andsv]

да да да

они тоже меня один раз обманули

заказывал два болтика по 250 руб а привезли один

ну и хорошо что хоть один

я потом ещё три таких же в магазине купил по 14 руб

[valek]

To: Ivan_pl Договор заключал с exist и деньги платил им и ОТВЕЧАТЬ тож им.

Если тебе хлеб в магазине с плесенью продадут. А магазин скажет ни че не знаем, нам такой привозят. Что пойдешь на хлебопекарню разбираться, нет лучше дальше на мукомольню...