Авто сервис и Клиент

[SanyPrado 5]

В наценке на з/ч и в стоимости работ должны быть все доп материалы, аренда, з/п, аммортизация ОС , налоги и прочее.

Цену работ по нормочасам . Справочник нормочасов на работы должен быть на видном месте с печатью и надписью Утверждаю.

Стоимость з/ч меняемых согласовывать по тел. с клиентом или при выписке заказ-наряда на работы.

Клиент сервисы зачастую сравнивает по 4-5 параметрам - удобство местонахождения, стоимость нормочаса, насколько з/ч дороже чем в Экзисте, прошаренность мастеров (т.е. качество), отношение к клиенту как к человеку а не как с источнику прибыли и гемора.

Мысли вслух, не претендуя на 100% объективность

[Petyara]

To: @КРУИЗЕРЛЭНД,

Мишаня, бери выше,

покупка подьемника для работ с вашей машиной( так как она не пузотер)))))

расширение ворот в ширину и высоту, так как для выполнения работ она в бокс не входила

к "прокатило" наверное Саня все таки отнес, использование труда таджиков, по катанию машины по территории сервиса прокатило-катание, однокоренные слова 1 класс B)

[DIESELMASTER_52]

непонятная и странная какая то тема.

кто чего выяснить хочет,и зачем-вообще непонятно.

все автосервисы работают по разному-у каждого свои порядки.

устанавливает их директор автосервиса.у него свои тараканы в голове.

как он считает удобным для себя-такие и устанавливает правила.

хочет вписывает все до гаечки,а хочет прячет это в нормочас.

какая разница то как он это делает.

не существует никакого шаблона в автосервисе на самом деле.

не нужен он никому.

\нравиться сервис-ремонтируйся там.и радуйся что взяли в ремонт.

не нравится-не ремонтируйся там.иди ищи другое место.если там фэйсконтроль пройдешь. это не шутя я сказал.потому что

я знаю много автосервисов-где за клиентами вообще не бегают-по причине того что клиентская база уже давнонаработана,и работы хватает от этих постоянных клиентов.

А, например, одноразовые чехлы на сиденье и на руль - можно и подчеркнуть в з-н, это указывает на "понтовость" сервиса. Только, кроме вписывания, желательно при клиенте достать новые, свежие и застелить в салоне - чтобы клиент видел, что действительно новые и одноразовые.

идиотизм это а не понтовость сервиса.

-------------------------------------------

пипец,ухожу из темы.шифровки эти уже надоели.

Изменено 31 января 2012 пользователем DIESELMASTER_52

[Bolomut]

А тебе аренду помещения вписали? :lol:

Мишань если ты про Невесту , то я ее забрал уже

О чем договорились в первом этапе все было сделано - у меня претензий нет

Ну а дальше не сложилось.

Тема не обо мне и моей машине а о клиентах Заказчик и Исполнителя т.е Сервис

Ты бы неехидничал а поделился опытом , не будь гадом

[Bolomut]

Андрей твое личное право уходить или нет

Пистолет к виску не держит ни кто

Но помню так же как однажды ты возмущался у Архипа на даче

Как человек т.е заказчик был недоволен твоей работой

А ты как я понимаю не врал и все сделал гуд

Так как я понимаю проблема именно в отношении полов т.е Клиент энд Исполнитель

[bor198ok]

Так как я понимаю проблема именно в отношении полов т.е Клиент энд Исполнитель

Если клиент мужского пола, а исполнитель - женского, то обычно проблема только в цене.

[Bolomut]

Подколист

Аки мыча нашел?

[КРУИЗЕРЛЭНД]

Мишань если ты про Невесту , то я ее забрал уже

О чем договорились в первом этапе все было сделано - у меня претензий нет

Ну а дальше не сложилось.

Тема не обо мне и моей машине а о клиентах Заказчик и Исполнителя т.е Сервис

Ты бы неехидничал а поделился опытом , не будь гадом

http://www.garo-info.ru/document.php?type=rules&id=10

http://www.garo-info.ru/document.php?type=rules&id=9

Вот тут как положено а всё остальное не должно выходить за рамки гражданского кодекса,трудового и т.п.

[beerov]

И так повторим так сказать вопросы для закрепления

1. Имеет ли право сервис и его работники в том числе , разглашать постороним людям ,сумму затраченную клиентом у них ?

Считаю, что без согласия клиента не имеет.

2.Берете ли Вы в сервисе предварительный заказ наряд с перчнем работ , и допустим запчастей , естественно с ценами?

Сам ни когда не требовал, но если в сервисе это заведено и дают сами, то беру.

3.Давали ли Вам договор на Обслуживание (ремонт) и подписывали Вы его или нет ?

Ни разу такого не встречал.

4.Платите ли Вы финансы вперед, если об этом Вас просят в сервисе, за работу или запчасти

По всякому бывает и сервисы разные бывают. Но если испытанный и знаю людей то доходит до того, что скандалю и требую предоплату взять. К примеру оставляя Субару на ремон, перед НГ, с руганью втюхал аванс на работу (ну очень проверенному парню), мотивируя как раз тем, что ему может понадобиться покупать что-либо по мелочи, типа хомутов и т.п. Все остальные запчасти и расходники были куплены мною заранее и ..., благополучно забыты в машине и не отданы ребятам сцепление и маховик. Из-за чего авто и теперь ещё в ремонте, а на Боломуть хоцца!

5.Бывают ли что Вам вписали в з-н , в раздел "прокатило" ?

Всяко бывало.

5а.Сервисмены вписывают расходные материалы в заказ наряд ? ,Мелочь всякую типо хомутик пластиковый пару штук или там банку смазки

Так же сталкивался с этим и ни чего против не имею.

6.А как Вы относитесь к задержкам по исполнению работ или неисполнению совсем ?

Всяко отрицательно, но надо смотреть и на причины задержки. Ты укажи причину по которой задержали, тогда и ответ будет конкретный. А вот не исполнения оговорённых работ быть не должно. Так по моему.

7.Если цена на обговоренные з/ч была указана сразу, в последствии при расчете она изменилась в большую сторону

не более 10%

более 15%

Ваше решение отказаться или оплатить по полной.

Отрицательно к этому отношусь и считаю, что такие вопросы должны согласовываться до расчёта. Решается путём звонка по телефону, до закупки зап.частей, с объяснением причин удорожания и сервис должен дать возможность клиенту самому привезти эти запчасти, если он может найти дешевле. так же должно делаться и тогда, когда обнаружились доп. работы.

[Симарка (ncsimaru)]

хихи

[KuzyaVod]

хихи

А при чем тут "В России"? Это везде так - "быстро, дешево, качественно. Выберите желаемые ДВА параметра"

[Viacheslav77]

а заграничный опыт есть у кого?

[Симарка (ncsimaru)]

А при чем тут "В России"? Это везде так - "быстро, дешево, качественно. Выберите желаемые ДВА параметра"

отстань, я боломута подкалываю!

[Bolomut]

:blink:

Не Макс в моем случае с Невестой например

Быстро не прокатило - запчасти ё долго ждать

Но и пока ждали запчасти ни чего не делали с остальным

Насчет дешево или дорого , цена за работу средняя как и у всех

Тема то чуть о другом :D

ВОт не даете мне создать справочник на основе Ваших постов

[tlk-72]

а заграничный опыт есть у кого?

был в середине 90х в финке , пришли машину забирать , а она троит и на торпеде свечка лежит новая , мы думали в запас дали ,ан нет, они просто несмогли вывернуть одну свечьку -побоялись , что она там обломится и бросили ее на торпеду , только понять мы их и они нас долго немогли , вобшем после танцев пришел пожилой мастер наорал на этих долб , взял ключь сам открутил , мы уехали .

[beerov]

To: @tlk-72,

Дык хоть показали, что не смогли поменять, мне на Субаре тупо поменяли три штуки, а четвёртую которая в самой заднице, просто оставили как есть и всё молча. А оплатил как за четыре свечи и установку тоже четырёх. Самое интересное это официалы и крутиками в Казахстане считаются, имеют все приспособы и возможности. В общем пока мастер по ГБО не полез смотреть, так и не знал, почему на газу машинка парится. Он в холодном гараже поменял все четыре без проблем и в одно лицо.

[вадим браконьер]

В Эмиратах много раз гонял на разные сервисы машины. Не скажу, что лучше делают( говорю про оффициалов). Брал там себе новые 2 шт кайенов и туарега. Это вообще песня на сервисах. Одно хорошо, пока машины на гарантии, поломка какая, пока делают, за счет сервиса машину взамен дают. А вот если к индусам в частные сервисы гнать, то лучше уж сразу на свалку. После них свалка как попало прикрученных запчастей, а не машина. Но красят хорошо.

[мишлен]

Приходилось в Польше заезжать на сервис официалы volvo , реально тупые мастерюги , да еще и разводилы!!

Изменено 3 февраля 2012 пользователем мишлен

[вадим браконьер]

Вчера ситуация, и попробуйте скажите что я не прав. С начала декабря стал звонить клиент , откуда то с региона. Купил он машину 78 прадо, живет в деревне и нужно ему отлифтовать машину подвеской ОМЕ и перебрать рулевой редуктор. Два месяца выносил мне мозг, обговорили и цену , и время. те челове хотел приехать и за день, максимум полтора подготовить машинку. Так как у меня очередь, заранее обговорили день. Звонит в четверг, я в Алма Ате и хочу сейчас пригнать машину. Пригоняйте говорю до 19 часов, работать над ней начнем как и обговаривали в пятницу с утра. Ситуация на сервисе, 5 подьемников, на подготовке висят 4 105 ки, и 80 тый .В очереди патфайндер на лифт и фж крузер на лифт обвес. Все на лифт, обвес, ремонт. Выгоняю 80 ку, хозяину не к спеху, освобождаю подьемник, выделяю 2 механиков. Еще нюанс, подвески Оме закончились, пришли самолетом и все заказные, причем самолем дороже на 200 енотов. Предоплат от клиента никаких не было. Решаю вопрос с получателями, которые уже оплатили подвеску, что один комплект в течении месяца довезу. Извернулся по цене, чтоб оставить на обещанном уровне, чтоб не потерять лицо( чтоб не говорили, что разводим).Ждем до половины восьмого вечера, машины нет , тел отключен. В 8 часов утра звонит и говорит , что уже едет и подьедет через 20-30 мин. Адрес знает. До половины двенадцатого его нет.Потихоньку скапливается очередь , а подьемник и людей держу для этого 78. Тел не отвечает. В районе 12 часов звонит и спрашивает, а мы сегодня успеем все сделать??? Я в аху..Вежливо отвечаю, что держать подьемник и людей больше не могу, когда Вы подьедете? Мы же не успеем обьем работ весь сделать. Ну тогда ладно отвечает,отключает телефон и пипец.Зачем мне мозг надо было выносить и напряги делать. Короче говоря, этот чел у меня сразу попал теперь в черный список, ценник для него теперь конский, время подьезда на сервис точно в назначенное , либо запись по новой через 2 недели. Была бы проблема с приездом, или с машиной, позвонил бы.

[JEEPpopotam]

Вчера ситуация, и попробуйте скажите что я не прав...

Как все знакомо. :(

Такое ситуации надо размещать вверху раздела и указывать тем. кто с пеной у рта доказывает - клиент всегда прав.