Авто сервис и Клиент

[Bolomut 165]

У как то на личности перешли быстро :D

Раз сказал что мой сервис этому фактору не поддвержен , то сразу решили что речь про мое собственное :lol:

Вопрос второй

Берете ли Вы в сервисе предварительный заказ наряд с перчнем работ , и допустим запчастей , естественно с ценами???

Или на авось только устный уговор типо сделайте то то и то то , поставите то то и то , неважно новое или б/у

[Petyara]

Старик, если бы ты бумажки в офисе перекладывал, было бы понятно, а так.

- А что Вы сделали по этому авто,

да пары поменяли, компрессор воткнули, мосты отдефектовали итд....

- Ой, а сколько стоит пары поменять, компрессор красиво поставить, мосты отдефектовать итд, а то у моя и не едет совсем на таких лаптях.

- Работа по замене........

такой диалог в твоем понимании попадает под разглашение информации о затратах?

А может интересующийся просто красиво все разузнал? А на своем корыте и лишний раз не прошприцует, а будущему покупателю будет втирать , как он все дорого и красиво где-то, что-то когда-то поменял ( таких примеров масса)

[AresT]

Хозяин сервиса друг детства тупо загоняю потом оплачиваю

ничего никогда у него не прошу всегда доволен и недорого

[jurok35]

тут как бе вопрос этики еще, то есть если не знаешь как правильно -значит ваще никак не надо делать, то есть не разглашать..

а так-диагностика, дефектовка, прайс на столе, чтото вскрылось звонок-менять не менять...с посторонними без разрешения хозяина никаких базаров о машине...если в кузовщину машина так номера снимаются сразу даже...

пс...машина ведь как баба у многих, любят чтобы осуждали когда красивая и лучшая, а вот когда корявая и поломаная тогда не очень))))

[tlk-72]

To: @Bolomut, а я вобще не понял с чего вопрос возник?

[Makez]

To: @Bolomut, а я вобще не понял с чего вопрос возник?

+100

[02_Alex]

Вообще за секретность и неразглашение информации, помнится, специально доплачивают работникам. Я в сервисы не езжу, всё сам делаю, но в сервис, где что-то скрывают и прямо не отвечают на вопросы, свою машину бы не отдал. Естественно это касается только финансово-технических вопросов. Если хотите, чтоб работники молчали, наберите немых работников.

[kreiser-75]

У нас (МВ сервис грузовых) ограниченно нахождение клиента в рем зоне, мотивация - техника безопасности, наблюдай за стеклом, есть приемщик у него все полномочия по общению с клиентом.

Без заказ-наряда с перечнем работ, проставленными нормочасами, и применению типа смазок - к машине не подходим. Рекомендации доводим клиентам, доп работы согласовываем.

Регламентные ТО клиент может оплатить зарание, и сколько там знают немногие

Машина в бокс зашла - входной тест, ушла - выходной Распечатываются и сохраняются (вот в таком состоянии пришла, в таком вышла)

[Makez]

Как правило клиенты интересуются, видя такую же как у себя машину, теми или иными техническими решениями. Что-то нравится, хотят себе так-же сделать. Что-то поменять и тп.. Соответственно могут задавать вопросы о стоимости работ. Стоимость работ ни секрет :unsure:

[Serg1256]

Есть такой термин - "корпоративная этика". Неписанные правила, которые не принято нарушать.

У меня в фирме есть темы, которые просто не принято обсуждать. На меня посмотрият дурными глазами, если заведу разговор, как пример, о зарплате ИТР.

К сервисам отношение имею, как клиент. И мне, как клиенту, было бы неприятно знать, что некая инфа обо мне передана третьему лицу. Узнаю - вероятно, в такой сервис не поеду больше. Есть прайс лист - пусть оттуда информацию черпают.

[КРУИЗЕРЛЭНД]

Вообще за секретность и неразглашение информации, помнится, специально доплачивают работникам. Я в сервисы не езжу, всё сам делаю, но в сервис, где что-то скрывают и прямо не отвечают на вопросы, свою машину бы не отдал. Естественно это касается только финансово-технических вопросов. Если хотите, чтоб работники молчали, наберите немых работников.

...или вырви языки у тех которые уже есть.

[мотогунька]

этика должна быть во всём. дело не в том что по закону или нет и неразглашение , а в том что клиенту допустим неприятно что вы озвучили цену постороннему человеку. к примеру- я тому васе его гнилое ведро починил за сумму не стоящую его ведра и он дурак согласился. так может сказать и слесарь и так же может сказать человек которому вы не сказали этих слов но озвучили сумму. обычно отвечаю- тема закрыта.

[jurok35]

Как правило клиенты интересуются, видя такую же как у себя машину, теми или иными техническими решениями. Что-то нравится, хотят себе так-же сделать. Что-то поменять и тп.. Соответственно могут задавать вопросы о стоимости работ. Стоимость работ ни секрет :unsure:

не ну это пожалуйста...вся инфа, какая есть дается, что сколько , почем, рекомендации на будущее, какие то секреты именно по его машине, то есть клиент особенно постоянный тебе как минимум друг, соответствующее и поведение...вопрос я так понял о конкретной чужой машине...недавний пример- приезжает машинка после дтп, делаем, появляется чувак левый-типо-сколько стоит именно ее починить? типо они там столкнулись и по ущербу не могут разобратся...вот на это табу, идет лесом, пусть сами разбираются кто и чо там кому выкатил за ущерб....

или- жена прибежала у мужика типо узнать чо почем, тоже лесом....то есть надо мух от котлет отделять в этом вопросе))))

[Makez]

Вот и хочется понять, к чему создана эта тема?

[VOVOS]

Простой слесарь даже может и не знать стоимости всего ремонта,

стоимости запчастей, т.к. машиной может заниматься не один человек,типа слесаря,

может электрик, тот же сход развал.... Да и что страшного что он скажет про цену,

он же не сказал твои паспортные данные, твою мобилу,твой адрес... и т.д.

Да и за спиной каждого разговоры идут отнюдь не лестные чем в глаза при встречи,

так что я отношусь к этому спокойно.... я заказл банкет и я за него плачу,

а что я заказал это мое личное, даже скажу насрать в каждое колесо и поставить его

то мне за деньги никто не откажет..........

так что относитесь спокойно ко всему вокруг и жизнь ваша будет долгой ........

[вадим браконьер]

Сань, что то действительно непонятен вопрос или постановка вопроса.На нормальном сервисе общую стоимость вопроса по каждой машине знают 2-3 человека. Это бухгалтер, как у меня на сервисе, и я. Если меня нет - мастер приемщик. Те технология проста- зашла машина, сделали диагностику, выявили перечень неполадок. Это механики совместно с хозяином( чтоб не было лишних разговоров хозяину все показывают). По стоимости запчастей завсклад согласовывает. итоговый документ , согласованный с заказчиком попадает к бухгалтеру( и неважно при этом, как оплачивает хозяин, белыми или черными деньгами). Т.Е. круг лиц , владеющий инфой, минимален. Мои например на вопрос о стоимости подготовки машины к экспедиции или охотам могут дать и дают такой ответ( От желания и возможности от 1500 долларов до бесконечности.).Тем более , что каждый делает свое.Ходовик подвеску, агрегатчик мосты, РК, КПП и пр, сварщик свое, установщик обвеса свое.

Изменено 27 января 2012 пользователем вадим браконьер

[VAD_Im]

У как то на личности перешли быстро :D

Раз сказал что мой сервис этому фактору не поддвержен , то сразу решили что речь про мое собственное :lol:

Вопрос второй

Берете ли Вы в сервисе предварительный заказ наряд с перчнем работ , и допустим запчастей , естественно с ценами???

Или на авось только устный уговор типо сделайте то то и то то , поставите то то и то , неважно новое или б/у

Сань,

А чего ты так по порядку нас допрашиваешь? А?

ну обрисовывай ситуацию уже, что-ли!

По существу: по первому вопросу - Когда своего коня покупал имела место ситуация: обслуживали его у официалов, поэтому после наружного осмотра и пробной поездки мы тупо проехали к ним и сделали подробную распечатку 3х последних ТО. Хозяина при этом не было, но Я назвал Вин и Госномер.

Считаю это на 100% правильно (со стороны сервиса).

по второму - всегда при начале работы должны оговариваться перечень работ, запчастей, их стоимость.

Если в процессе работы вскрылась не выявленная в момент приемки и диагностики скрытая неисправность - мастер обязан отзвониться клиенту, обозначить проблемму, стоимость её решения, сроки, возможность-невозможность оставить как было и возможные последствия и спросить инструкцию - что делать дальше: на усмотрение клиента а)делать всё б)вернуть как было (не делать вообще ничего) в)сделать только запланированную работу г)оставить всё во вскрытом состоянии до приезда клиента (с независимым спецом).

Сталкивался с такими вариантами на 6-7 сервисах, начиная с 90х и по н.в., и считаю такое поведение единственно правильным. При несанкционированных ремонтах, без моего одобрения, - мог бы и не заплатить. Считал бы это устранением сервисом последствий собственного разгильдяйства.

[Bolomut]

Спасибо Всем ответившим

Я понимаю что интрига и попкорн на нашем форуме всегда любимое занятие

Но все таки большая просьба , если есть возможность по отвечайте на вопросы мною заданные

С первым вопросом кое что прояснилось и очень рад что ответили те кто имеют непосредственное отношение к сервису

Со вторым как то тяжеловато идут ответы , хотя ответ от VAD_Im , по сути мне ближе к телу и я сам стараюсь так работать.

Вопрос третий по сути продолжение второго .

Где Вы обслуживаете свой автомобиль на данный момент или в разные времена ,

Давали ли Вам договор на Обслуживание (ремонт) и подписывали Вы его или нет ???

[tlk-72]

Спасибо Всем ответившим

Я понимаю что интрига и попкорн на нашем форуме всегда любимое занятие

Но все таки большая просьба , если есть возможность по отвечайте на вопросы мною заданные

С первым вопросом кое что прояснилось и очень рад что ответили те кто имеют непосредственное отношение к сервису

Со вторым как то тяжеловато идут ответы , хотя ответ от VAD_Im , по сути мне ближе к телу и я сам стараюсь так работать.

Вопрос третий по сути продолжение второго .

Где Вы обслуживаете свой автомобиль на данный момент или в разные времена ,

Давали ли Вам договор на Обслуживание (ремонт) и подписывали Вы его или нет ???

заказ - наряд по сути является договором, у нас даже мелкими буквами так написано., Сань!, ну хватит уже жилы вытягивать, говори что конкретно хочешь выяснить

[Bolomut]

Так если я скажу сразу

ХРЕН Вы кто ответит на мои вопросы

Что З-Н является договором согласен , но иногда есть отдельная форма или на обратной стороне З-Н прописываться и договор

Жду ответов , вопросов то не так много в моем опроснике , но выяснить надо , очень