Закон о защите прав потребителей.Подскажите.

[andre67 3]

Други накидайте советов.Вечером внимательно почитаю сам,а пока выслушаю ваше мнение.

Через инет-магазин "Связной"был приобретен смартфон Нокия кассовый чек имеется.Платеж осуществлялся с банковской карты.С момента продажи прошло 4 дня.Тилипон сдох.В магазине говорят просто так менять не будем,только через экспертизу.Мы его у Вас заберем посмотрим,а потом решим,чья вина.Или предлагают воспользоваться услугами гарантийного ремонта.Об обмене в течении 14 дней с момента продажи ничего слышать не хотят.Твердят про экспертизу и гарантию.Кто прав?Обмен на деньги не интересует.Хочется поменять на такой же только рабочий.

Заранее всем спасибо!

[sergk65]

А в чем проблема то Андрей ? Заедь в гарантийку они тебе бумажку что телепон умер и ты не ронял его в лужу и с ней меняешь на другой

[саш]

Они правы. Телефон относится к сложной технике - только через гарантийку и экспертизу

[Андрей-312]

А поменять можешь только в том случае, если изделие НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А у тебя НЕнадлежащего.

[andre67]

Всем спасибо!Почитал закон.Связной прав.Поеду в гарантийку.

Тему можно закрывать.

[02_Alex]

Зря торопитесь закрывать. При сдаче в гарантийку надо требовать, чтоб его при Вас вскрыли и осмотрели. При этом добиваться, чтоб в акте приёмки сделали запись, что механических повреждений нет и следов попадания влаги нет. Иначе могут развести на одно из этих двух. Если это делать отказываются идти в другой сервис.

[vaseliskina74]

Зря торопитесь закрывать. При сдаче в гарантийку надо требовать, чтоб его при Вас вскрыли и осмотрели. При этом добиваться, чтоб в акте приёмки сделали запись, что механических повреждений нет и следов попадания влаги нет. Иначе могут развести на одно из этих двух. Если это делать отказываются идти в другой сервис.

Абсолютно правильный подход С гарантийкой не спишите.Я поменяла свой айфон 4 на афон 4S через год. Ваши действия должны быть такие

1) Приходите в магазин с претензией в двух экземплярах(форму могу выслать в личку).

2) Просите на претензии, которая останется у вас поставить подпись продавца, печать и дату принятия документа.

3) Через десять дней забираете деньги . Требовать новый аппарат не надо, потому как они могут увеличить сроки замены до 30 дней. Лучше купить новый

Вот статья , которая мне реально очень помогла www.mobiset.ru/articles/text/?id=4437.

[unpredictable female]

экспертиза однозначно, ни одна компания без проверки даже трехкопеечную фигню не поменяет. ну и да, акт приемки ими, в котором указано, что все цело, не поцарапано, не роняли, нетопили, тяжелые предметы не ставили, рыбу не заворачивали, не по назначению не использовали

[dilektor11]

Абсолютно правильный подход С гарантийкой не спишите.Я поменяла свой айфон 4 на афон 4S через год. Ваши действия должны быть такие

1) Приходите в магазин с претензией в двух экземплярах(форму могу выслать в личку).

2) Просите на претензии, которая останется у вас поставить подпись продавца, печать и дату принятия документа.

3) Через десять дней забираете деньги . Требовать новый аппарат не надо, потому как они могут увеличить сроки замены до 30 дней. Лучше купить новый

Вот статья , которая мне реально очень помогла www.mobiset.ru/articles/text/?id=4437.

+1000, я также делал пару товаров буквально в ноябре,.

пишешь претензию, в ней указываешь все данные и также предупреждаешь о судебных тяжбах, штрафе 50% ,а аткже 1% за каждый день просрочки за каждый ень просрочки, и тд.

обязательно при сдаче телефона пусть на твем экземпляре напишут что видимые наружные повреждения отсутствуют, и можешь еще при них его фоткнуть,, типа для суда....обязательно требуй возрата денег....в другом салоне купишь такой же

и все идешь спокойно домой ждешь 10 дней по ЗОПП.....как правило звонят примерно на 9ый день и предлагают забрать деньги,

если нет, то пишешь исковое со всеми санкциями и в суд...

[Будемискать]

Твердят про экспертизу и гарантию

Ну и пусть твердят, у продавца свои мозги, а у тебя свои, дык и живи своими. Пиша заявление, как сказано выше, тк вариант вернуть лавэ через 10 дней значительно менее затратный,чем бегать по экспертизам и гарантийкам...

Слова к делу не пришьёшь - желательно всегда начинайте разговор с извлечения из папки заявления, поведение оппонента меняется на глазах.

[PVV]

Хочу сказать как продаван,ну так сказать несколько по другую сторону баррикады. Отношения между продаваном и покупаном регулирует Закон. Тот самый,о защите прав. И мне решительно всё равно- написал ли покупатель заявление (на моё имя,в прокуратуру,на луну или ещё куда),указал ли в нём (или устно) все ужасные последствия,которые ожидают меня в случае того-то и того-то. Всё это прописано в вышеозначенном Законе,он самодостаточен и цитировать его статьи или их части в заявлениях,обращениях,жалобах -мартышкин труд. Огрызок бумажки с печатью,датой и временем,выданный вам продаваном и в котором написано,что такой-то товар принят на проверку-вот та альфа и омега. Начиная с этой секунды и пошли те самые 10 суток,которые отводятся Законом на проверку. Взять товар на проверку продаван обязан,согласно этому же Закону. Эти 10 дней даются продавану,что-бы он прикрыл свою опу. Было время,когда по Закону требовалось заменить товар(или деньги вернуть) немедленно. Писец попадос-например моя группа товаров имеет крайне низкий процент производственных дефектов,но весьма часто убивается потребителями. С тех времен у меня до сих пор неликвидов под 100 тыр болтается,не считая отвезённых на свалку и раздаренных на запчасти. Теперь 90% возвращаются из сервисов с актом "не гарантийный случай". Понятно,что большинство покупателей с таким актом не согласны. Здесь идёт в ход следующее требование Закона- по требованию покупана я обязан провести независимую экспертизу. Я как могу отговариваю покупателей от этого. Объясню почему. Авторизованые сервисы получают деньги от производителя (импортёра,дилера и тд) только за ремонт брака или выдачу заключения о замене всей бракованой вещи. Для этого они отправляют производителю бракованную деталь или всю вещь. Сервисам ВЫГОДЕН брак,и если уж вещь вернулась из сервиса не гарантийная-значит это 100% правда. Ну 99,9. У меня в год остаётся 6-8 упёртых,которым я всё же провожу независимую. Только один раз за все годы независимая экспертиза опровергла заключение сервиса. А цена экспертизы-это две,а то и три цены исходной вещи. А оплачивать мои затраты на всё это вынужден в конце концов покупатель ( ну только тот один раз-сервис).

Извиняюсь за многабукав. И то это малая толика,там стока всяких ньюансов .

[dilektor11]

да сколько бы не гарантийных случаев не было, чаще прав покупашка......

первый раз у меня пошел брат сдавать Аккумулятор, так как он не сведущь в юридических делах пришел весь расстроенный, типа зима на носу а новый аккуму покупать влом, так как тот проработал 2 недели и банка сдохла, зав.магазином ему там наплела всякого типа 2 месяца экспертиза на завод и т.д......

как у меня дошли руки написал претензию и вместе с ним в магазин, и мля такая же песня от зав.магазина, но так как она меня выбесила своими знаниями законом, пришлось ей популярно объяснить(без мата ,и грубостей,) что она не права и мне по барабану на эти 2 месяца, Итог, позвонили и вернули деньги, я купил новый АКБ за теже деньги у них же в магазине и опять же получил скидку.....они так же отправят этот АКБ на завод а там его просто выкинут в переплавку

--у меня так же поступает установщик сигнализаций, крякнула у меня сигналка через 2 дня , он приехал поменял блок и уехал, через 2 дня у меня снова крякнула сигнала, и мля в том же месте....он снова приехал и поменял блок, но я на всякий случай больше в том месте не оставляю машину, так как реально сигналка брелка не видит...я потом у него спрашиваю, ты пробовал на других машинах эти блоки может они рабочие, а он мне в ответ "на хрена я буду что то делать, я дилер, отправил обратно на завод они мне выслали замену, а те в утиль на переплавку"....

или еще случай, приехал к нам человек с кпп УАЗик, покупал я в магазине по его просьбе,

в магазине выдали чек и никакой гарантии не указали, через 2 месяца кпп умирает, едем в магазин, там наезжают типа гарантия полгода кончилась, я с каких это пирогов кончилась, где гарантийный талон и сроки гарантии, а нету, не указали, значится 2 года и будьте добры меняйте,

хозяин магазина вскрывает кпп (пломбы стояли заводские) и видит косяк сразу, предлагает купить шестерню и тут же поменять, отказались, начал плакаться типа денех мало и т.д., в итоге все же дает другую кпп,

и я глубоко сомневаюсь что он на завод будет кпп отправлять, перекинет шестерню, покрасит кпп поставит сам пломбу(найти не проблем) и снова выставит на продажу, тем более что знаем что его магазин скупает старые кпп и продает помыв и поменяв часть запчастей как новые, окуенный бизнес, купить кпп за 2тр, поменять пару шестерен на 3тр, и продать кпп за 22000тр

так что я ооочень сомневаюсь, что завод специально держит целый штат на дефектовку товара, им легче просто списать в утиль и производить дальше...

[unpredictable female]

так что я ооочень сомневаюсь, что завод специально держит целый штат на дефектовку товара, им легче просто списать в утиль и производить дальше...

я руокводитель отдела качества на фабрике. мы реально расследуем все случаи брака, и для понимания произошедшего нужно видеть дефективный продукт. сейчас участились случаи потребительского экстремизма, поэтому экспертиза необходима

[dilektor11]

--понимаю что отдел качества работает с дефективными случаями, для того чтобы улучшить качество товара, но когда процент некачественного товара мизерный есть ли смысл содержать большой штат..

--экстремизм счас видят во всем, но млин продавцам все же нужно быть более спокойными и человечными, а то видишь в магазине людей которые с ними собачатся неприятно становится.....как правило покупатель приходит не ругаться, а разобраться, в итоге ему тычут товар обратно или совсем не принимают.....

-- поэтому поступаю спокойно без скандалов, не хотят брать, высылаю почтой или заказной бандеролью, а потом встречаемся уже в суде......благо есть возможности юридические данные найти....все равно потом доставку оплатит виновник, мне нет смысла заниматься экстремизмом, я хочу получить товар и пользоваться им а не бегать по судам 5 копеек свыше зарабатывать.....

Ну да ладно, отступили немного от темы, посмотрим как разрешится вопрос у форумчанина

[unpredictable female]

--понимаю что отдел качества работает с дефективными случаями, для того чтобы улучшить качество товара, но когда процент некачественного товара мизерный есть ли смысл содержать большой штат..

ну, на производстве отдел качества есть по-любому. большой или маленький это уже зависит от многих факторов. так что с претензией в любом случае есть кому разбираться. меня вот, как руководителя, как раз более всего волнует чтобы жалоба до меня дошла. это саоме слабое место в цепочке

[dilektor11]

меня вот, как руководителя, как раз более всего волнует чтобы жалоба до меня дошла. это саоме слабое место в цепочке

может чтоб дефектный товар дошел до вас, чтобы понять что в нем плохого и выявить недоработки если они есть, а жалобу есть ли смысл читать, там как правило сухой текст.....

[unpredictable female]

может чтоб дефектный товар дошел до вас, чтобы понять что в нем плохого и выявить недоработки если они есть, а жалобу есть ли смысл читать, там как правило сухой текст.....

мало вы жалоб читали))) еще меньше "дефектного" получали иной раз без описания голову сломаешь, что там потребитель "не того нашел". а оказывается, белый цвет недостаточно белый

[dilektor11]

--ну белый не достаточно белый, это обычная песня, правда я рассматриваю все товары как потребитель...и с продавцами веду себя ка потребитель, но никогда не скандалю, не вижу в этом смысла..да и зачем оскроблять людей которые наемные работники...им как скажут так они и делают...это ведь как в страховых компаниях, есть установка считать минимум (точно знаю по Росгостраху) а процент тех кто пойдет в суд минимальный, и это выгодно любому предпринимателю....

--у меня есть знакомый который счас работает в МСК юристом в крупной страховой компании и он имеет нормативный акт и большую судебную практику по тому , что все пластиковые бампера даже те которые рассыпалсиь на дороге, обязательно подлежат ремонту и восстановлению, и только три автопроизводителя в мире обязуют замену бампера при любом повреждении, (Бэнтли, и еще две, говорить не буду так как они из очень бюджетных) и тем более они очень не выгодны любому пользователю автомобиля, не дай Случай другим страховым докопаться до этого акта, с учетом того что это у них прямо на виду....

--в моей поле деятельности в чаще встречаются заявы КУСП, читаешь и можно монологи писать юмористические....и людей не справедливо униженных в магазинах приходится видеть довольно часто....