Деловые линии потеряли посылку от Форумца

[posvi 0]

Добрый день!!

Получил наконец письмо от ДЛ: "Груз по указанной приемной накладной был утрачен. Мероприятия по поиску груза

не принесли положительных результатов.

В целях дальнейшего рассмотрения Вашей претензии, предлагаем Вам в

максимально короткий срок уточить требования по претензии, в качестве основания

указать: возмещение ущерба за утрату груза, отразить какой груз был передан к

доставке, какой нанесен ущерб вследствии утраты груза и причинно-следственную

связь между утратой груза и действиями нашей компании."

У кого-нибудь есть опыт возмещения?

Давно уже бодаемся, с 5 октября. Вначале они, не разбираясь, переправили в страховую, типа страхуете/разбирайтесь. Это никак не устраивало, так как запчасти БУ.

Вот и прикидываю, что делать. Там, наверно, суды ожидают. Или указать p/n деталей, пусть ищут замену.

Первый раз так попадаю, в ДЛ из 3 раз 1 потеряли. Может другие не теряют? Посоветуйте, к кому обращаться в следующий раз.

[AnToN_4x4]

Опыта возмещения не было. Сколько раз связывался с ДЛ были какие-то "непонятки". То они оформят на юр. лицо, переоформят, а цену не пересчитают, потом пересчитают. То цены в доставке образуются дополнительные. То груз аля "Диски-Колеса", зарегистрируют и привезут на мою работу(уже ржут логисты "Опять купил колеса за счет фирмы"). Может у нас они такие, многим нравятся. Много раз имел опыт с Желдором и КИТом, проблем не было. Энергия тоже не плохо. Самый гуманный ценник виделся в КИТ.

[dmitrii52]

Может другие не теряют?

все теряют. По роду своей деятельности работаю с различными тк уже несколько лет. У меня грузы теряли многие, но всегда находили. Дл за всю историю потеряли один раз, но и этот груз нашли  случайно друзья моего получателя на обочине за городом(г.Печора), он тупо вывалился из машины дл(водила забыл закрыть фургон), друзья получателя с остановились посмотреть что за коробки валяются на трассе, благо на них был написан получатель и они его знали!!!Груз отдали получателю, в дл не стали сообщать об этом ,а мы с получателем решили поинтересоваться у дл что да как с нашим грузом: они говорят в пути, через пару дней все же признались что потеряли, все говорит вам возместим. Вот тогда мы и сказали ,что груз нашли ( и каким образом нашли)и он у нас.Водиле тогда вставили по самое не

что делать.

балуй.Пиши письмо в претензионный отдел, желательно у продавца взять (или слепить самому) какой ни буть товарный  чек для подтверждения суммы.Должны пойти на встречу,для них это сущие копейки, и добивайся разговора с начальством желательно а не с менеджерами, они как правило

[Дядя Женя]

А мне деловые линии сломали козырек на заднюю дверь пока везли. Возмещать ущерб отказались. Судиться не стал - некогда было. Да и козырек починил уже. Но ДЛ не люблю с тех пор. Кстати, запаковано было оч хорошо + обрешетка.

Сам пользуюсь Энергией и ЖелДорЭкспедицией.

ПЭК мне не очень понравились - мутноватые какие-то. Например, при отправке личинки замка они ее запаковали в здоровенную картонную коробку, так как меньше упаковки у них не было  на тот момент!

[Zlak]

У меня по ДЛ впечатления приятные. Все решают, все быстро, четко, без пинков под зад. . А вот с ПЭКом сплошной геммор. Очереди на оформление, на складе таджики по часу бродят коробку ищут и т.п.

[VIKTOR TRAKTOR]

А мне деловые линии сломали козырек на заднюю дверь пока везли. Возмещать ущерб отказались. Судиться не стал - некогда было. Да и козырек починил уже. Но ДЛ не люблю с тех пор. Кстати, запаковано было оч хорошо + обрешетка.

Сам пользуюсь Энергией и ЖелДорЭкспедицией.

ПЭК мне не очень понравились - мутноватые какие-то. Например, при отправке личинки замка они ее запаковали в здоровенную картонную коробку, так как меньше упаковки у них не было  на тот момент!

  намедни ПЭК мне петли на задние двери доставляли. петли продавец упаковал в коробочку, размером где-то 30х10х15, все чинно благородно, а ПЭК, в свою очередь, не пожалел для энтой коробочки мешок, здоровенный такой, литров на 200 

[io_tream]

причинно-следственную связь между утратой груза и действиями нашей компании."

 

молодцы - компания потеряла груз и не видит причин жаловаться на это... и главное не понимают свою вину.  Видимо упаковка с посылкой сама уползла... 

Мой опыт общения с компанией - пока ничего не потеряли, но прошу доставку другими компаниями -слишком они обезличенные, в случае чего - вот такое официальное письмо и получишь - где они не видят последствия своей халатности

[ВереярЪ]

Один раз отправлял в Мурманск з/ч, потеряли ДелЛинии 2 места из трёх. Отправлял ему документы на стоимость груза -(Накладные на товар со своей печатью, приравненные к покупке). Как там у него получилось, уже не помню - когда спрашивал, ему всё никак было с ними (не в самом городе он находится, а специально не наездишься).

... какой нанесен ущерб вследствии утраты груза и причинно-следственную
связь между утратой груза и действиями нашей компании."
 

А это, как я понимаю, они понимают, что утрата груза может повлечь возмещение не только материального, о чем они выше признали - "возмещение ущерба за утрату груза,", но и морального ущерба, о коем надо дополнительно указать и доказать.... Например, оплата простоя машины в сервисе и т.п.

[DIESELMASTER_52]

Все правильно они сказали.

Любой груз автоматически застрахован.

После написания претензии в транспортую,он передают в страховую ( ренесанс) и те уже напрямую с тобой контактируя,будут запрашивать необходимые для оценки,подтверждения ущерба стоимость.

А подтверждать стоимость груза прийдется товарно кассовым чеком,с датой ранее чем отправлено было естественно... ( найдешь где взять....)))

С указанием/обьяснением; что тобой был куплен товар,который продавец/отправитель тебе и отправил.

( это обязательно)

Тогда Выплатят точно...

Но это длится будет не менее 3 месяцев.

 

Про ущерб нанесеный потерей посылки, кроме ее стоимости - забудь.

Этого не получишь.

 

Зы

Естественно что пишу из личного опыта,ежемесячно получая/ отправляя много посылок.

Редко теряют,)))

И Находят редко..

 

Забыл сказать...

Если стоимость пересылки была предоплачена,то заниматься страховым случем будет  именно отправитель.

Если нет,то получатель.

Изменено 26 октября 2016 пользователем DIESELMASTER_52

[саш]

И еще раньше у них было мелким почерком написано - если не объявлена ценность груза, то  компания несет ответственность в размере 100 руб за 1 кг.веса.

[AZIAT]

запаковали в здоровенную картонную коробку, так как меньше упаковки у них не было  на тот момент!

Чем  больше коробка  ,  тем  меньше  шанс её потерять . Платишь ты все  равно минимальную ставку , так  что тебе  в  большой  коробке  только плюс .

[ВереярЪ]

И еще раньше у них было мелким почерком написано - если не объявлена ценность груза, то  компания несет ответственность в размере 100 руб за 1 кг.веса.

И сейчас тоже...

Да и тарифы у них грабительские...

[саш]

И сейчас тоже..

Значит можно уже рассчитать сумму возмещения.

[ВереярЪ]

Значит можно уже рассчитать сумму возмещения.

Сумма возмещения складывается из стоимости (подтвержденной чекамии накладными) и издержками, возникшими по причине утери груза (оплачиваемый простой машины в сервисе, например).

[posvi]

Спасибо за информацию, подумаю, что делать.

[AZIAT]

и издержками, возникшими по причине утери груза (оплачиваемый простой машины в сервисе, например).

Вот интересно ,  как  долго над вами будут ржать в  ТК  после  этой фразы ?

 

По теме  .

В  ПЭК  и в  Байкал-Сервис  выплатили  стоимость разбитых стекол просто по заявлению без каких либо подтверждающих документов .  

[Владимир Сергеевич]

у меня ЖелдорЭкспедиция потерял посылку, деньги вернули через пол года, вернули не все, должны были 3500 руб, вернули 2000 руб.

Больше не пользуюсь и не кому не советую.

[calibra84]

Из опыта пэк потерял рулевой редуктор.деловые линии помяли капот в обрешетке.и пару раз разбили лобовое

[DIESELMASTER_52]

И еще раньше у них было мелким почерком написано - если не объявлена ценность груза, то  компания несет ответственность в размере 100 руб за 1 кг.веса.

Не помню,может и было,что обьявлять страховую сумму нужно было.

Но давно уже в расчете перевозки груза графа обязательного страхования. 

Стоимость = 35 руб. ( груз автоматически застрахован) на сумму выплаты до 1 млн.руб.

[Карел76]

Какая-то ТК пролюбила груз от форумчанина. Три недели типа искали, потом приняли заяву. В обосновании стоимости приложил распечатку из СбербанкОнлайна - возместили даже 1% комиссии за перевод.