QWERT7330 Откуда: КОЛОМНА Машина: TOYOTA LC Prado 95, 5vz-fe, 98г., АКПП #101 Опубликовано: 5 мая 2020 Ещё для общего понимания. первая часть Скачать видео Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
TurboVegetable Откуда: Санкт-Петербург, Витебск РБ Машина: Impreza, Forester, Tacoma #102 Опубликовано: 5 мая 2020 (изменено) 25 минут назад, QWERT7330 сказал: Ещё для общего понимания. первая часть Скачать видео Тьфу. Чуть кронштейн продольного рычага рассверлить и дело в шляпе. Изменено 5 мая 2020 пользователем TurboVegetable Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
QWERT7330 Откуда: КОЛОМНА Машина: TOYOTA LC Prado 95, 5vz-fe, 98г., АКПП #103 Опубликовано: 5 мая 2020 10 минут назад, TurboVegetable сказал: Тьфу. Чуть кронштейн продольного рычага рассверлить и дело в шляпе. Там рама кривая оказалась. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
де-факто Откуда: Россия Машина: Китайский Прадо #104 Опубликовано: 13 мая 2020 (изменено) И как только ему стали придумывать имена , тогда и понеслось ..... Изменено 13 мая 2020 пользователем де-факто Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
strannikcmc Откуда: Ярославль Машина: LEXUS LX470 #105 Опубликовано: 15 мая 2020 (изменено) Пришло время сообщить по теме ) 06.05.20 - машина доставлена в дилерский центр тойота Ярославль, как и говорено было ранее , на эвакуаторе. Машина осмотрена специалистом, при моём отсутствии в сервисной зоне - причина , та же ) ....коронавирус. Случай дилер признал гарантийным, в виду отсутствия механического воздействия на мост и отсутствия следов вмешательства в его конструктив. О том что машина будет делаться по гарантии сказали 7 числа, на вопросы по срокам ответили уклончиво - запасных частей на складе в России нет, разместили на европейском складе заказ для обработки, ждите ответа. И всё , тойота пропала вместе с голубой мечтой, ни ответа ни привета. 13.05.20 - думаю надо попробовать пошевелить дилера на предмет сроков и перечня того что подлежит замене по гарантии. В 16:23 звоню дилеру, прошу соединить с сервисной службой с менеджером - не могут, все заняты, с руководителем - все заняты....НО! мы вам перезвоним обязательно, информацию передадим, ждите. Ожидание кончилось как всегда ничем. В 18:02 стою в дверях дилерского центра. Девушка на входе , ткнув мне в лоб термометром спросила о цели моего явления. Кратко изложив своё желание пообщаться со специалистами сервисного отдела, она ответила, что все они уже закончили свою работу, ибо работают до 18:00. После 10 минут моего увещевания о недопустимости подобного обращения с клиентами , мне посоветовали попробовать прояснить ситуацию "завтра". Выйдя из дилерского центра, я решил приблизить "завтра"путем повторного обращения на горячую линию ТОЙОТА РОССИЯ. Опять же изложив продолжение истории девочке оператору, она заверила что в ближайшее время меня обязательно наберут из дилерского центра Ярославль. 14.05.20 - начался движ. По всей видимости , получив очередной пистон, дилер решил активизироваться и начать информировать клиента. Первый звонок был от девушки отдела клиентского обслуживания - разговор кратко: " мы приносим свои извинения, но дело в ситуации с коронавирусом, мастер приёмщик, негодяй, работает 5/5 и не оставил сменщику информации по вашему автомобилю.... ещё раз мы за этого, негодяя, извиняемся. Прослушав данную балладу о стрелочнике, порекомендовал девушке передать руководству, что очень хочу пообщаться с её руководителем, ибо вопросы которые были поставлены на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ остаются без ответа до сих пор.... а прошло уже на минуточку 8 дней. Второй звонок уже от руководителя службы клиентского сервиса. Попытка так же перекинуть всё на , негодяя, мастера приёмщика - была пресечена мною и так же рекомендовано не ссылаться на его действия в дальнейшем разговоре. Эта , милейшая мадама, на все вопросы по существу ремонта, пообещала звонок от директора сервисного отдела ДЦ, а по вопросам подобного отношения и получения письменного ответа (что было запрошено на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ) сказала что я должен приехать в конкретный день, в конкретный час и написать заявление с изложением всех своих вопросов - только в этом случае я могу надеяться , его получить. Пришлось и её ставить на место - указав на часы её работы с 9:00 до 18:00 (они всё сделали что бы я его запомнил)и на график 5/2 сообщил , что в течении недели я приеду , в удобное МНЕ время и ОБЯЗАТЕЛЬНО напишу свои вопросы. Третий звонок от руководителя сервисной службы. Сказал что запасные части придут в ДЦ 25 или 28 мая, заказаны сальник, подшипник, датчик абс. Задаю ему вопрос по поводу корпуса подшипника, по поводу запорных колец.... говорит не в курсе..... Прошу уточнить, говорит что уточнит, наберёт 15.05.20. Задал ему , так же ряд вопросов по ситуации , говорит что конечно решение которое предлагал клиент- мы привозим запчасти, вы делаете это был хороший вариант, и он имел место быть..... почему его не приняли он недоумевает сам. Но что сделано, то сделано. Ждёмс. Записи телефонных разговоров есть, если у кого сомнения в моей честности объективности оценки ситуации) Изменено 15 мая 2020 пользователем strannikcmc Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Saimak Откуда: Подольск Машина: TLC80 1HZ 1996 г. STD +4" 35" Cooper discoverer a/t3 #106 Опубликовано: 15 мая 2020 В связи с названием темы сложилось впечатление, что сотрудники СЦ Тоёта прибыли к нам с той же планеты, что и чиновники. Видимо в СЦ других марок всё кардинально иначе, там то обычные граждане работают. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Казак-берег Откуда: с Дону Машина: Хай пикап LN-107 1994г 3L МКПП , Сузуки-Самурай мкпп 1989г #107 Опубликовано: 15 мая 2020 А в какую сумму твои услуги дедуле обойдутся? Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
strannikcmc Откуда: Ярославль Машина: LEXUS LX470 #108 Опубликовано: 15 мая 2020 Ничего не стоит моё участие в этой ситуации. Изначальная задача - всё сделать по "феншуй", что бы в случае обращения в суд иметь железобетонные доказательства своей позиции. Попросили принять участие мои друзья, которые с ним дружны + нахожусь я в городе, а он в 60 км от города. Это наш давнишний клиент, у него были до этого машины, которые он обслуживал у нас. Потом он приобрел сие "голубое мечту чудо", а поскольку сие "чудо" новое и на гарантии - обслуживает его теперь ДЦ. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Bratok_xxl Откуда: Петрозаводск. Карелия. Россия. Машина: 4Runner 3VZ-E #109 Опубликовано: 20 мая 2020 (изменено) 15.05.2020 в 12:45, strannikcmc сказал: Пришло время сообщить по теме ) 06.05.20 - машина доставлена в дилерский центр тойота Ярославль, как и говорено было ранее , на эвакуаторе. Машина осмотрена специалистом, при моём отсутствии в сервисной зоне - причина , та же ) ....коронавирус. Случай дилер признал гарантийным, в виду отсутствия механического воздействия на мост и отсутствия следов вмешательства в его конструктив. О том что машина будет делаться по гарантии сказали 7 числа, на вопросы по срокам ответили уклончиво - запасных частей на складе в России нет, разместили на европейском складе заказ для обработки, ждите ответа. И всё , тойота пропала вместе с голубой мечтой, ни ответа ни привета. 13.05.20 - думаю надо попробовать пошевелить дилера на предмет сроков и перечня того что подлежит замене по гарантии. В 16:23 звоню дилеру, прошу соединить с сервисной службой с менеджером - не могут, все заняты, с руководителем - все заняты....НО! мы вам перезвоним обязательно, информацию передадим, ждите. Ожидание кончилось как всегда ничем. В 18:02 стою в дверях дилерского центра. Девушка на входе , ткнув мне в лоб термометром спросила о цели моего явления. Кратко изложив своё желание пообщаться со специалистами сервисного отдела, она ответила, что все они уже закончили свою работу, ибо работают до 18:00. После 10 минут моего увещевания о недопустимости подобного обращения с клиентами , мне посоветовали попробовать прояснить ситуацию "завтра". Выйдя из дилерского центра, я решил приблизить "завтра"путем повторного обращения на горячую линию ТОЙОТА РОССИЯ. Опять же изложив продолжение истории девочке оператору, она заверила что в ближайшее время меня обязательно наберут из дилерского центра Ярославль. 14.05.20 - начался движ. По всей видимости , получив очередной пистон, дилер решил активизироваться и начать информировать клиента. Первый звонок был от девушки отдела клиентского обслуживания - разговор кратко: " мы приносим свои извинения, но дело в ситуации с коронавирусом, мастер приёмщик, негодяй, работает 5/5 и не оставил сменщику информации по вашему автомобилю.... ещё раз мы за этого, негодяя, извиняемся. Прослушав данную балладу о стрелочнике, порекомендовал девушке передать руководству, что очень хочу пообщаться с её руководителем, ибо вопросы которые были поставлены на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ остаются без ответа до сих пор.... а прошло уже на минуточку 8 дней. Второй звонок уже от руководителя службы клиентского сервиса. Попытка так же перекинуть всё на , негодяя, мастера приёмщика - была пресечена мною и так же рекомендовано не ссылаться на его действия в дальнейшем разговоре. Эта , милейшая мадама, на все вопросы по существу ремонта, пообещала звонок от директора сервисного отдела ДЦ, а по вопросам подобного отношения и получения письменного ответа (что было запрошено на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ) сказала что я должен приехать в конкретный день, в конкретный час и написать заявление с изложением всех своих вопросов - только в этом случае я могу надеяться , его получить. Пришлось и её ставить на место - указав на часы её работы с 9:00 до 18:00 (они всё сделали что бы я его запомнил)и на график 5/2 сообщил , что в течении недели я приеду , в удобное МНЕ время и ОБЯЗАТЕЛЬНО напишу свои вопросы. Третий звонок от руководителя сервисной службы. Сказал что запасные части придут в ДЦ 25 или 28 мая, заказаны сальник, подшипник, датчик абс. Задаю ему вопрос по поводу корпуса подшипника, по поводу запорных колец.... говорит не в курсе..... Прошу уточнить, говорит что уточнит, наберёт 15.05.20. Задал ему , так же ряд вопросов по ситуации , говорит что конечно решение которое предлагал клиент- мы привозим запчасти, вы делаете это был хороший вариант, и он имел место быть..... почему его не приняли он недоумевает сам. Но что сделано, то сделано. Ждёмс. Записи телефонных разговоров есть, если у кого сомнения в моей честности объективности оценки ситуации) Ну, судя по ситуации, в отказ они не идут - просто ремонтируют не шатко не валко, возможно как раз таки из за вируса - многое закрыто и логистика так же нарушена. Если авто зависло в ремонте - что с подменным авто? или о нем речь не шла? Или починят и все равно в суд? на возврат средств? Если сроки просрут? Хотя с вирусом сроки и не факт что удастся выдержать. Изменено 20 мая 2020 пользователем Bratok_xxl Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
strannikcmc Откуда: Ярославль Машина: LEXUS LX470 #110 Опубликовано: 20 мая 2020 Подменный автомобиль полагается только клиентам ЛЕКСУС, тойотоводы не доросли до такой роскоши ))))) . Но по славам сотрудников ДЦ, даже автовладельцам ЛЕКСУС подменки не дают, так как полный аншлаг, и им просто не хватает машин даже для лексусоводов. Ремонт идет ни шатко не валко и только с пинком из ТОЙОТА РОССИЯ, это огорчает..... дилер в ярославле , как дохлая лошадь - пока не покажешь зубы волка не побежит. Сроки если пропустят по ремонту, будет основание на возврат, но это уже на усмотрение владельца сего чуда. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
саш Откуда: Рязань Машина: 4RUNER 1989 г.в. 3,0 л 3VZE, МКПП , #111 Опубликовано: 21 мая 2020 16 часов назад, strannikcmc сказал: Подменный автомобиль полагается только клиентам ЛЕКСУС, тойотоводы не доросли до такой роскоши ) я в двухтысячном -волгу отдавал по гарантии, Дали подменку - жигуль. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
strannikcmc Откуда: Ярославль Машина: LEXUS LX470 #112 Опубликовано: 21 мая 2020 КИА дает автомобиль в подменку....... ШКОДА даёт....... РАВОН даёт ))))))...... тебе ГАЗ дал))))) - ТОЙОТА не даёт. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
strannikcmc Откуда: Ярославль Машина: LEXUS LX470 #113 Опубликовано: 28 мая 2020 Новое по теме )))) ДЦ Ярославль опять ЖЖЕТ). 26.05.20 - раздаётся звонок , счастливым голосом, мне сообщают что ввереное для ремонта, "голобое чудо" готово вернуться к своему милому дедушке. Всё у него починено, поменяли :запорные кольца,сальники, подшипник, корпус подшипника, датчик АБС, масло в мосту. Еду забирать. Машину подготовили к сдаче, оформили все документы, идём принимать. Сажусь в машину и вижу РАЗБИТОЕ ЛОБОВОЕ СТЕКЛО. Говорю мастеру что стекло было целое, никаких трещин не было. У того чуть слёзы не потекли. Не может быть такого говорит....идём смотреть акт осмотра автомобиля, скол есть по середине стекла, а трешина идёт от шелкографии и не попадает в этот скол. На лобовом новый скол у самой кромки стекла - при сдаче авто его не было 100% (так как я осматривал машину при оставлении у нас, и при сдаче дилеру). Оставил письменную претензию , сказали 27 наберём, будем решать - стёкол нет. 27.05.20 всё как обычно- никакого звонка. 28.05.2020 - опять же САМОСТОЯТЕЛЬНО звоню в ДЦ, интересуюсь судьбой стекла и претензии. После нескольких попыток узнать что нибудь, добился очередного же "завтра" от клиентской службы: "Завтра вам наберём и скажем по решению с вашим стеклом". Не покидает стойкое ощущение что будет попытка отъехать от его замены за счёт ДЦ. Сразу предупредил что мне нужно будет письменное мотивированное решение по данному вопросу. Ждём неизвестное завтра. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
Fire Откуда: Подольск Машина: Уазик #114 Опубликовано: 28 мая 2020 3 часа назад, strannikcmc сказал: Сажусь в машину и вижу РАЗБИТОЕ ЛОБОВОЕ СТЕКЛО. Говорю мастеру что стекло было целое, никаких трещин не было. У того чуть слёзы не потекли. Мастера действительно жалко. Только представь, с какими жопорукими слесарями ему приходится работать. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
shkultin Откуда: Зеленоград Машина: LC 100 FJR 1300 #115 Опубликовано: 28 мая 2020 @strannikcmc А километраж в акте совпадает с одометром? Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
strannikcmc Откуда: Ярославль Машина: LEXUS LX470 #116 Опубликовано: 28 мая 2020 вот одометр не посмотрел..... ( не догнал с ходу.... Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах
strannikcmc Откуда: Ярославль Машина: LEXUS LX470 #117 Опубликовано: 15 сентября 2020 Тойота дилер Ярославль возместила 28000 рублей по стеклу. Закрыли большим ТО 50000. В целом после всех общений, сложилась ситуация, когда дилер стал слышать и видеть клиента и его машину. Владелец доволен, тойота дилер, так же осталась довольна решением ситуации, так как им удалось минимизировать свой ущерб по программе лояльности . При заезде на ТО , машину вымыли полностью (не технологически) - в подарок. Приятно. Вверх Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах