Перейти к публикации
strannikcmc

ТОЙОТА переела рыбного супа.

Рекомендованные сообщения

  • Откуда: МОСКВА
  • Машина: нравится

вот для общего понимания

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Таймыр
  • Машина: УАЗ ВАЗ
2 часа назад, Серж сказал:

вот для общего понимания

 

Этого не может быть, это всё вселенский заговор и происки конкурентов. Канал этот куплен конкурентами. Тойота не ломается это знают все и даже не рождённые младенцы.

А вот это чистая правда

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: КОЛОМНА
  • Машина: TOYOTA LC Prado 95, 5vz-fe, 98г., АКПП

Ещё для общего понимания. первая часть 

Скачать видео

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Санкт-Петербург, Витебск РБ
  • Машина: 4Runner 130/LandCruiser 200
25 минут назад, QWERT7330 сказал:

Ещё для общего понимания. первая часть 

Скачать видео

 

Тьфу. Чуть кронштейн продольного рычага рассверлить и дело в шляпе.

Изменено пользователем TurboVegetable

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: КОЛОМНА
  • Машина: TOYOTA LC Prado 95, 5vz-fe, 98г., АКПП
10 минут назад, TurboVegetable сказал:

Тьфу. Чуть кронштейн продольного рычага рассверлить и дело в шляпе.

Там рама кривая оказалась.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Россия
  • Машина: 105

  И как только ему стали придумывать имена , тогда и понеслось .....   

Изменено пользователем де-факто

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Ярославль
  • Машина: LEXUS LX470

Пришло время сообщить по теме )

06.05.20 - машина доставлена в дилерский центр тойота Ярославль, как и говорено было ранее , на эвакуаторе. Машина осмотрена специалистом, при моём отсутствии в сервисной зоне - причина , та же ) ....коронавирус. Случай дилер признал гарантийным, в виду отсутствия механического воздействия на мост и отсутствия следов вмешательства в его конструктив. О том что машина будет делаться по гарантии сказали 7 числа, на вопросы по срокам ответили уклончиво - запасных частей на складе в России нет, разместили на европейском складе заказ для обработки, ждите ответа. И всё , тойота пропала вместе с голубой мечтой, ни ответа ни привета.

13.05.20 - думаю надо попробовать пошевелить дилера на предмет сроков и перечня того что подлежит замене по гарантии. В 16:23 звоню дилеру, прошу соединить с сервисной службой с менеджером - не могут, все заняты, с руководителем - все заняты....НО! мы вам перезвоним обязательно, информацию передадим, ждите. Ожидание кончилось как всегда ничем. В 18:02 стою в дверях дилерского центра. Девушка на входе , ткнув мне в лоб термометром спросила о цели моего явления. Кратко изложив своё желание пообщаться со специалистами сервисного отдела, она ответила, что все они уже закончили свою работу, ибо работают до 18:00. После 10 минут моего увещевания о недопустимости подобного обращения с клиентами , мне посоветовали попробовать прояснить ситуацию "завтра". Выйдя из дилерского центра, я решил приблизить "завтра"путем повторного обращения на горячую линию ТОЙОТА РОССИЯ. Опять же изложив продолжение истории девочке оператору, она заверила что в ближайшее время меня обязательно наберут из дилерского центра Ярославль.

14.05.20 - начался движ. По всей видимости , получив очередной пистон, дилер решил активизироваться и начать информировать клиента.

Первый звонок был от девушки отдела клиентского обслуживания - разговор кратко: " мы приносим свои извинения, но дело в ситуации с коронавирусом, мастер приёмщик, негодяй, работает 5/5 и не оставил сменщику информации по вашему автомобилю.... ещё раз мы за этого, негодяя, извиняемся. Прослушав данную балладу о стрелочнике, порекомендовал девушке передать руководству, что очень хочу пообщаться с её руководителем, ибо вопросы которые были поставлены на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ остаются без ответа до сих пор.... а прошло уже на минуточку 8 дней.

Второй звонок уже от руководителя службы клиентского сервиса. Попытка так же перекинуть всё на , негодяя, мастера приёмщика - была пресечена мною и так же рекомендовано не ссылаться на его действия в дальнейшем разговоре. Эта , милейшая мадама, на все вопросы по существу ремонта, пообещала звонок от директора сервисного отдела ДЦ, а по вопросам подобного отношения и получения письменного ответа (что было запрошено на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ) сказала что я должен приехать в конкретный день, в конкретный час и написать заявление с изложением всех своих вопросов - только в этом случае я могу надеяться , его получить. Пришлось и её ставить на место - указав на часы её работы с 9:00 до 18:00 (они всё сделали что бы я его запомнил)и на график 5/2 сообщил , что в течении недели я приеду , в удобное МНЕ время и ОБЯЗАТЕЛЬНО напишу свои вопросы.

Третий звонок от руководителя сервисной службы. Сказал что запасные части придут в ДЦ 25 или 28 мая, заказаны сальник, подшипник, датчик абс. Задаю ему вопрос по поводу корпуса подшипника, по поводу запорных колец.... говорит не в курсе..... Прошу уточнить, говорит что уточнит, наберёт 15.05.20. Задал ему , так же ряд вопросов по ситуации , говорит что конечно решение которое предлагал клиент- мы привозим запчасти, вы делаете это был хороший вариант, и он имел место быть..... почему его не приняли он недоумевает сам. Но что сделано, то сделано. Ждёмс.

 

Записи телефонных разговоров есть, если у кого сомнения в моей честности  объективности оценки ситуации)

 

Изменено пользователем strannikcmc

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Подольск
  • Машина: TLC80 1HZ 1996 г. STD +4" 35" Cooper discoverer a/t3

В связи с названием темы сложилось впечатление, что сотрудники СЦ Тоёта прибыли к нам с той же планеты, что и чиновники. Видимо в СЦ других марок всё кардинально иначе, там то обычные граждане работают. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: с Дону
  • Машина: Хай пикап LN-107 1994г 3L МКПП , Сузуки-Самурай мкпп 1989г

А в какую сумму  твои услуги дедуле обойдутся?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Ярославль
  • Машина: LEXUS LX470

Ничего не стоит моё участие в этой ситуации. Изначальная задача - всё сделать по "феншуй", что бы в случае обращения в суд иметь железобетонные доказательства своей позиции. Попросили принять участие мои друзья, которые с ним дружны + нахожусь я в городе, а он в 60 км от города. Это наш давнишний клиент, у него были до этого машины, которые он обслуживал у нас. Потом он приобрел сие "голубое мечту чудо", а поскольку сие "чудо" новое и на гарантии - обслуживает его теперь ДЦ. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Петрозаводск. Карелия. Россия.
  • Машина: 4Runner 3VZ-E
15.05.2020 в 12:45, strannikcmc сказал:

Пришло время сообщить по теме )

06.05.20 - машина доставлена в дилерский центр тойота Ярославль, как и говорено было ранее , на эвакуаторе. Машина осмотрена специалистом, при моём отсутствии в сервисной зоне - причина , та же ) ....коронавирус. Случай дилер признал гарантийным, в виду отсутствия механического воздействия на мост и отсутствия следов вмешательства в его конструктив. О том что машина будет делаться по гарантии сказали 7 числа, на вопросы по срокам ответили уклончиво - запасных частей на складе в России нет, разместили на европейском складе заказ для обработки, ждите ответа. И всё , тойота пропала вместе с голубой мечтой, ни ответа ни привета.

13.05.20 - думаю надо попробовать пошевелить дилера на предмет сроков и перечня того что подлежит замене по гарантии. В 16:23 звоню дилеру, прошу соединить с сервисной службой с менеджером - не могут, все заняты, с руководителем - все заняты....НО! мы вам перезвоним обязательно, информацию передадим, ждите. Ожидание кончилось как всегда ничем. В 18:02 стою в дверях дилерского центра. Девушка на входе , ткнув мне в лоб термометром спросила о цели моего явления. Кратко изложив своё желание пообщаться со специалистами сервисного отдела, она ответила, что все они уже закончили свою работу, ибо работают до 18:00. После 10 минут моего увещевания о недопустимости подобного обращения с клиентами , мне посоветовали попробовать прояснить ситуацию "завтра". Выйдя из дилерского центра, я решил приблизить "завтра"путем повторного обращения на горячую линию ТОЙОТА РОССИЯ. Опять же изложив продолжение истории девочке оператору, она заверила что в ближайшее время меня обязательно наберут из дилерского центра Ярославль.

14.05.20 - начался движ. По всей видимости , получив очередной пистон, дилер решил активизироваться и начать информировать клиента.

Первый звонок был от девушки отдела клиентского обслуживания - разговор кратко: " мы приносим свои извинения, но дело в ситуации с коронавирусом, мастер приёмщик, негодяй, работает 5/5 и не оставил сменщику информации по вашему автомобилю.... ещё раз мы за этого, негодяя, извиняемся. Прослушав данную балладу о стрелочнике, порекомендовал девушке передать руководству, что очень хочу пообщаться с её руководителем, ибо вопросы которые были поставлены на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ остаются без ответа до сих пор.... а прошло уже на минуточку 8 дней.

Второй звонок уже от руководителя службы клиентского сервиса. Попытка так же перекинуть всё на , негодяя, мастера приёмщика - была пресечена мною и так же рекомендовано не ссылаться на его действия в дальнейшем разговоре. Эта , милейшая мадама, на все вопросы по существу ремонта, пообещала звонок от директора сервисного отдела ДЦ, а по вопросам подобного отношения и получения письменного ответа (что было запрошено на горячей линии ТОЙОТА РОССИЯ) сказала что я должен приехать в конкретный день, в конкретный час и написать заявление с изложением всех своих вопросов - только в этом случае я могу надеяться , его получить. Пришлось и её ставить на место - указав на часы её работы с 9:00 до 18:00 (они всё сделали что бы я его запомнил)и на график 5/2 сообщил , что в течении недели я приеду , в удобное МНЕ время и ОБЯЗАТЕЛЬНО напишу свои вопросы.

Третий звонок от руководителя сервисной службы. Сказал что запасные части придут в ДЦ 25 или 28 мая, заказаны сальник, подшипник, датчик абс. Задаю ему вопрос по поводу корпуса подшипника, по поводу запорных колец.... говорит не в курсе..... Прошу уточнить, говорит что уточнит, наберёт 15.05.20. Задал ему , так же ряд вопросов по ситуации , говорит что конечно решение которое предлагал клиент- мы привозим запчасти, вы делаете это был хороший вариант, и он имел место быть..... почему его не приняли он недоумевает сам. Но что сделано, то сделано. Ждёмс.

 

Записи телефонных разговоров есть, если у кого сомнения в моей честности  объективности оценки ситуации)

 

Ну, судя по ситуации, в отказ они не идут - просто ремонтируют не шатко не валко, возможно как раз таки из за вируса - многое закрыто и логистика так же нарушена. Если авто зависло в ремонте - что с подменным авто? или о нем речь не шла? Или починят и все равно в суд? на возврат средств? Если сроки просрут? Хотя с вирусом сроки и не факт что удастся выдержать. 

Изменено пользователем Bratok_xxl

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Ярославль
  • Машина: LEXUS LX470

Подменный автомобиль полагается только клиентам ЛЕКСУС, тойотоводы не доросли до такой роскоши ))))) . Но по славам сотрудников ДЦ, даже автовладельцам ЛЕКСУС подменки не дают, так как полный аншлаг, и им просто не  хватает машин даже для лексусоводов. Ремонт идет ни шатко не валко и только с пинком из ТОЙОТА РОССИЯ, это огорчает..... дилер в ярославле , как дохлая лошадь - пока не покажешь зубы волка не побежит. Сроки если пропустят по ремонту, будет основание на возврат, но это уже на усмотрение владельца сего чуда.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Рязань
  • Машина: 4RUNER 1989 г.в. 3,0 л 3VZE, МКПП ,
16 часов назад, strannikcmc сказал:

Подменный автомобиль полагается только клиентам ЛЕКСУС, тойотоводы не доросли до такой роскоши )

я в двухтысячном -волгу отдавал по гарантии, Дали подменку - жигуль.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Ярославль
  • Машина: LEXUS LX470

КИА дает автомобиль в подменку....... ШКОДА даёт....... РАВОН даёт ))))))...... тебе ГАЗ дал)))))  - ТОЙОТА :sarcastic_hand: не даёт. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Ярославль
  • Машина: LEXUS LX470

Новое по теме ))))

ДЦ Ярославль опять ЖЖЕТ).

26.05.20 - раздаётся звонок , счастливым голосом, мне сообщают что ввереное для ремонта, "голобое чудо" готово вернуться к своему милому дедушке. Всё у него починено, поменяли :запорные кольца,сальники, подшипник, корпус подшипника, датчик АБС, масло в мосту. Еду забирать. Машину подготовили к сдаче, оформили все документы, идём принимать. Сажусь в машину и вижу РАЗБИТОЕ ЛОБОВОЕ СТЕКЛО. Говорю мастеру что стекло было целое, никаких трещин не было. У того чуть слёзы не потекли. Не может быть такого говорит....идём смотреть акт осмотра автомобиля, скол есть по середине стекла, а трешина идёт от шелкографии и не попадает в этот скол. На лобовом новый скол у самой кромки стекла - при сдаче авто его не было 100% (так как я осматривал машину при оставлении у нас, и при сдаче дилеру). 

Оставил письменную претензию , сказали 27 наберём, будем решать - стёкол нет. 27.05.20 всё как обычно- никакого звонка.

28.05.2020 - опять же САМОСТОЯТЕЛЬНО звоню в ДЦ, интересуюсь судьбой стекла и претензии. После нескольких попыток узнать что нибудь, добился очередного же "завтра" от клиентской службы: "Завтра вам наберём и скажем по решению с вашим стеклом". Не покидает стойкое ощущение что будет попытка отъехать от его замены за счёт ДЦ. Сразу предупредил что мне нужно будет письменное мотивированное решение по данному вопросу.

Ждём неизвестное завтра.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Подольск
  • Машина: Уазик
3 часа назад, strannikcmc сказал:

Сажусь в машину и вижу РАЗБИТОЕ ЛОБОВОЕ СТЕКЛО. Говорю мастеру что стекло было целое, никаких трещин не было. У того чуть слёзы не потекли.

Мастера действительно жалко. Только представь, с какими жопорукими слесарями ему приходится работать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Зеленоград
  • Машина: LC 100 FJR 1300

@strannikcmc А километраж в акте совпадает с одометром? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Ярославль
  • Машина: LEXUS LX470

вот одометр не посмотрел..... ( не догнал с ходу....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
  • Откуда: Таймыр
  • Машина: УАЗ ВАЗ

ТОЙОТА переела рыбного супа? 

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Восстановить форматирование

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×

Важная информация

Чтобы сделать этот веб-сайт лучше, мы разместили cookies на вашем устройстве. Вы можете изменить свои настройки cookies, в противном случае мы будем считать, что вы согласны с этим.