Мягко говоря охренел от сервиса А21 (партнеры лаборатории

[Tikk 82]

че-та вы не о том спорите.

 

как бывший владелец сервиса, скажу одно:

если клиент приехал и просит заменить наконечник и сделать сход\развал - он прав. надо ему сделать наконечник и известить о том, что услуга сход\развал не сделана по причине раздолбаных шаровых. а утверждать, что клиенту нехрен умничать и самому диагностировать свое авто - это просто некрасиво и прямой путь к потере клиента.

 

я помню, самый простой путь приобрести клиента - подарить ему услугу первичной диагностики. это просто и недорого.

потом налить чаю, поговорить о том, как все можно исправить, какие запчасти нужны...

потом поговорить об охоте, покатушках...

о тюнинге. 

вежливо, тихо и со знанием дела.

в итоге клиент оставляет в сервисе пол ляма и уезжает на машине, переделанной так, как ему на самом деле вовсе не нужно, но он - доволен. у него самый крутой жиппп

[02_Alex]

че-та вы не о том спорите.

 

как бывший владелец сервиса, скажу одно:

если клиент приехал и просит заменить наконечник и сделать сход\развал - он прав. надо ему сделать наконечник и известить о том, что услуга сход\развал не сделана по причине раздолбаных шаровых. а утверждать, что клиенту нехрен умничать и самому диагностировать свое авто - это просто некрасиво и прямой путь к потере клиента.

 

я помню, самый простой путь приобрести клиента - подарить ему услугу первичной диагностики. это просто и недорого.

потом налить чаю, поговорить о том, как все можно исправить, какие запчасти нужны...

потом поговорить об охоте, покатушках...

о тюнинге. 

вежливо, тихо и со знанием дела.

в итоге клиент оставляет в сервисе пол ляма и уезжает на машине, переделанной так, как ему на самом деле вовсе не нужно, но он - доволен. у него самый крутой жиппп

Ну это "высший пилотаж", если при этом ещё и работы сделают на "пять".

[PaulAkaDjuffin]

че-та вы не о том спорите.

 

как бывший владелец сервиса, скажу одно:

если клиент приехал и просит заменить наконечник и сделать сход\развал - он прав. надо ему сделать наконечник и известить о том, что услуга сход\развал не сделана по причине раздолбаных шаровых. а утверждать, что клиенту нехрен умничать и самому диагностировать свое авто - это просто некрасиво и прямой путь к потере клиента.

 

я помню, самый простой путь приобрести клиента - подарить ему услугу первичной диагностики. это просто и недорого.

потом налить чаю, поговорить о том, как все можно исправить, какие запчасти нужны...

потом поговорить об охоте, покатушках...

о тюнинге. 

вежливо, тихо и со знанием дела.

в итоге клиент оставляет в сервисе пол ляма и уезжает на машине, переделанной так, как ему на самом деле вовсе не нужно, но он - доволен. у него самый крутой жиппп

Вот это правильный подход. Так и надо.

[PaulAkaDjuffin]

Господа.

Проблем было две.

1. Навязанная услуга. Хрен с ним, это можно было бы пережить, тем более не велики деньги.

2. Шушуканье за спиной клиента. А вот это пипец. Это сразу подрывает доверие клиента. Вот это уже пережить нельзя.

[Tikk]

Ну это "высший пилотаж", если при этом ещё и работы сделают на "пять".

Гы

это была одна из причин, по которой закрыл сервис

то что делаю сам, своими руками - получается хорошо

и то вон проколы случаются, вон Серега ФуллТайм мою калитку на ходу вместе с запаской и фарами потерял... :(

а работник - гавнюк, ничего не помогает, ни зарплата ни люли регулярные. делает плохо, почти всегда.

[CEBEP]

да и тогдаьнадо предупреждать перед работами что ДИАГНОСТИКА ходовой обязательна, и сам когда работал в сервисе было у нас правило- НЕ ДЕЛАЙ ТО, ЧТО НЕ ПРОСЯТ, А ТО ОСТАНЕШЬСЯ ЕЩЕ ВИНОВАТЫМ, а предупредить пожалуйста

[Tikk]

ДИАГНОСТИКА - как платная услуга не может быть обязательна, это тупо противоречит закону РФ

действительно сервис не должен делать того, что не просят

но он так же не должен делать то, что просят, но это может привести к снижению безопасности эксплуатации (например просьба "упростить" тормозную систему), не должен делать то, что делать бессмысленно, так как выявлены (случайно или бесплатно) неисправности какие-то, которые делают просимую клиентом услугу бессмысленной

 

ну и главное, при общении, работе с клиентом все должно быть открыто и прозрачно

никаких закрытых сервисных зон

никаких непонятных принципов ценообразования

никаких навязываний ненужных услуг

никаких смс-бумажек - это вообще песец какой-то

[vyurasov]

относительно тарифной сетки, отношения мастеров к машинам, уровня знаний и умений - соглашусь. только проблема эта в том, мастер на руки получает максимум 40% от стоимости работ, а  вот диагностика как правило бесплатная. потому они (мастера) и делают строго то, что попросили и предлагают до кучи сделать то, что выработку за час даст максимальную.

отсюда вывод - либо гарнатийную машину покупайте, либо "семейного доктора" находите, а остальное все - сомнительно.

[мишлен]

2. Шушуканье за спиной клиента. А вот это пипец. Это сразу подрывает доверие клиента. Вот это уже пережить нельзя

Крутой аргумент  К тому же  все  остальные разводят приветливо улыбаясь вам  в лицо .Как это делают  банкиры ,торгаши , политики
,
.

[PaulAkaDjuffin]

отсюда вывод - либо гарнатийную машину покупайте, либо "семейного доктора" находите, а остальное все - сомнительно.

Вот я и хочу семейного доктора в Питере. Может кто знает?

[VAG]

Скажи пож!

Кроме шушуканья и навязанной диагностики у тебя есть претензии?

Если нет, то обслуживайся там! И время покажет были ли твои домыслы оправданными.

Много лет ездил к "доктору домашнему" к которому приезжал поменять масло и оставлял машинку на день что бы не ждать. Когда забирал, он мне отчитывался, это подтянул это подкрутил это смазал И так далее. Это забота настоящего "доктора" а если хочешь лизожопства то тебе к официалам! Где клиент всегда прав, даже когда не прав! А все для того что бы не потерять и не обидеть клиента!

[ТРАКТОРИСТ]

что то уж часто Лаборатория звучит в сводках....

[VAG]

И не забывайте!

Техника она как живой организм, пока молодой прощает прощает наплевательское отношение к себе! Но чем старше тем более требователен в заботе и уходе! И порой не прощает ошибок, которые в молодости прокатывали на ура!

Не игнорируйте явные замечания мастеров!

Иногда цена вопроса Жизнь!

[Ворона]

Ничего не меняется... Без лоха жизнь плоха... Правильно сделал, что не стал оставлять машину.

А скоро здесь должен появиться владелец сервиса и по традиции обиженным тоном сказать, что клиент сам виноват.

[мишлен]

А скоро здесь должен появиться владелец сервиса и по традиции обиженным тоном сказать, что клиент сам виноват.

Дык незачто тут оправдываться. Да и собственно , мнительный клиент-экстремист нафиг не нужен ни какому сервису...

[tyngys]

ОЛДСКУЛ мастера, как верно замечено переводятся по разным причинам, увы :( Поэтому за ними и гонки. Но ребята, если я пришёл в сервис и принёс вам деньги, сделайте как положено, без СМСок, и обсуждать проблемы лучше с моим участием, ведь это я в конце концов буду рассчитываться. К счастью у меня так и есть, приехал, сказал что беспокоит, машинку оставил - жду звонка, мне перечисляются косяки и неполадки, советуемся что нужно "прямщас" что может подождать (зависит от наличия наличности) , и совместно принимается решение. Получаю машину в том состоянии, в котором ожидал, плюс записка к чему готовится, это чтобы не запамятовал. Опять же я с техникой с детства, нае....ть трудно, потому как знаю точно что мне нужно, делал бы сам, но на Севера за каждую копеечную фигулину почта в среднем от 1200 берёт, жаба душит, потому и тянем до зимника и в город.

P/S  Перестал доверять крупным сервисам, после того как мне сделали машине компьютерную диагностику, с распечаткой на лист А4, предварительно выгнав из "зоны ремонта" и предложив кофе и журналы. Машину смотри в подписи LN106, Ух как я там орал... какие слова говорил!!!

Они меня даже в какой-то "черный список" внесли. Я конечно после этого, тоже "шибко умный" И скорее всего ихним мастерам не понравился....Гнать меня в шею из сервиса, чтобы не подрывал...

Изменено 1 октября 2013 пользователем tyngys

[саш]

Вот я и хочу семейного доктора в Питере

Я к этому пришел уже давно. Есть мальчишка, который раньше работал на сервисе я у него всегда обслуживался, он уволился и стал работать сам. я помыкался по разным мастерским(иначе не назовешь) и опять вернулся к нему.

Мои машины он знает от А до Я.  Замена ремня ГРМ - без вопросов, подвеска- ради Бога, даже масленки  в передок он делал, прочитав со мной  статьи на нашем форуме.

Пузотер у меня довольно сложный- гидроситроен, но мы с ним и его осилили. В Рязани, да и в Москве я не нашел ни единого сервиса который взялся бы отдиагностировать и вылечить проблемы по гидравлике.

Так что для себя уже сделал давно вывод- новые машины - к официалам по гарантии, Б\у- только "домашний доктор"

Изменено 1 октября 2013 пользователем саш

[denissyslo]

что то уж часто Лаборатория звучит в сводках....

 

 

Не хочу злословить, но лаборатория - это место где делают опыты.....

[kreiser-75]

мнительный клиент-экстремист нафиг не нужен ни какому сервису...

 

+100

Нахождение клиента в ремзоне: во первых - прямое нарушение правил ТБ (и были случаи)

Во вторых если не доверяешь - не надо на такой сервис ездить, найди кому доверяешь, не нашел - смирись с правилами того сервиса куда приехал, не смог смирится - стань"шибко умным" и делай сам.

Ох сколько я насмотрелся и на слесарей дебилов и на таких же клиентов

Поэтому в последние годы стараюсь работат только у официалов и на коммерческом транспорте. Во всех отношениях лучше: четкие правила, четкие инструкции, весь фирменный спец инструмент, чисто,аккуратно, спокойно, без переработок, за более высокие расценки, и с поддержкой сервисной программы по ремонту, еще и на обучение в Москву ездим. И самое главное почти полное отсутствие контакта с клиентом.

Да и называют тебя не просто автослесарь, а уже техник-механик по сервисному обслуживанию. мелочь, а приятно.

 

Зы. Я сам два раза за последние пять лет, обращался на сервисы со своей машиной:

Раз  в покраску. по рекомендации знакомого, покрасили не очень, сроки затянули, еще и аккумулятор переплюсовали. вместо 24х, подключили как 12вольт.

Но я жаловаться ни кому не стал, следующий раз покрасил машину сам и не хуже, а про них забыл, и не кому не рекомендую туда ездить.

Другой раз ставили сигнализацию, нашел по обьяве. Поставили качественно. как я хотел и просил. Но без косяка опять не обошлось, вместо 24х вольтовой сирены поставили на 12, она сгорела. Поменял сам, их простил, возмездия не требовал. Цена ущерба минимальна, качество остального выше, в следующий раз обращусь опять к ним.

Изменено 1 октября 2013 пользователем kreiser-75

[Владимир Сергеевич]

про листы с смс улыбнуло, заеду к ним, проверю.