Интернет магазин "Автозапчасти от А до Я"

[электроник 581]

Интернет магазин "Автозапчасти от А до Я"
Любые автозапчасти на любые авто...
Скидка держателям карт Land-Cruiser.ru: -3% (+ система скидок от суммы разового заказа)

При регистрации в разделе Автоклуб указывать -land-cruiser.ru и номер карты

Контактная информация: +7-906-747-25-25 (+ватцап, телеграм)
Адрес (+ координаты): точка самовывоза Москва, Азовская 28а стр.1
Интернет страница: https://azzap.ru/
Контактное лицо: Виталий

Изменено 24 апреля 2021 пользователем электроник

[Vital_D 53]

В ассортименте нашего интернет-магазина представлена продукция CASTLE (Япония).

Настоящее японское моторное масло, тормозная жидкость Castle.

https://azzap.ru/whcatalog/?catalogId=7522

 

[Vital_D 53]

MOLYGREEN По-настоящему качественное японское масло.

Отличная новость, в ассортименте предложений появилась продукция от японского производителя автомасел MolyGreen.
MolyGreen - синергия экологичности и экономичности.
По-настоящему качественное японское масло.
Японский завод обеспечивает двойной контроль качества и строгий контроль от подделок. Лучшие базовые компоненты. Для производства масел используются только лучшие базовые компоненты Moly Green. Специально проработанный состав масла обеспечивает высочайшую прочность масляной пленки на разрыв, что максимально защищает детали двигателя от износа. 
Широкая линейка всесезонных масел при широком температурном режиме . Масла для гибридных автомобилей.
Каталог MOLYGREEN 

[Vital_D 53]

Всем добрый день!
 

Любые автозапчасти на любые авто...
Скидка держателям карт Land-Cruiser.ru: -3% (+ система скидок от суммы разового заказа)

При регистрации в разделе Автоклуб указывать -land-cruiser.ru и номер карты

[Vital_D 53]

Интернет магазин "Автозапчасти от А до Я"   Azzap.ru

Прямая ссылка  https://azzap.ru/reg?guest_order=1

В графе  - Являюсь членом автоклуба (укажите в комментарии название автоклуба): land-cruiser.ru

[Vital_D 53]

Напоминаю, что действует постоянная клубная скидка!
Скидка для всех пользователей форума Land-Cruiser.ru: -5% 

При регистрации в разделе Автоклуб указывать - land-cruiser.ru 

[ontheroadagain 316]

Виталий, приветствую!

благодарю за посылку

теме ап

[Vital_D 53]

Напоминаю, что действует постоянная клубная скидка!
Скидка для всех пользователей форума Land-Cruiser.ru: -5% 

При регистрации в разделе Автоклуб указывать - land-cruiser.ru 

[ontheroadagain 316]

04.03.2024 в 20:45, ontheroadagain сказал:

Виталий, приветствую!

благодарю за посылку

теме ап

и в очередной раз и снова - спасибо!

[Vital_D 53]

Напоминаю, что действует постоянная клубная скидка!
Скидка для всех пользователей форума Land-Cruiser.ru: -5% 

При регистрации в разделе Автоклуб указывать - land-cruiser.ru 

 

 

*Если ранее регистрировались, но не указали принадлежность к автоклубу, пишите мне в личку проставим уровень цен в ручном режиме.

[Xewus 0]

Пришла пора написать отзыв.
Когда купил Крузера, зарегистрировался здесь и пару раз делал заказы у Виталия, как у человека имеющего положительную репутацию на форуме. Проблем не было. До сих пор...
Сейчас, как видим, появился магазин, то есть не только репутация, но ещё и подтверждённая печатью и подписью.

На сегодняшний день подходит к концу глобальный ремонт автомобиля. Но, предвидя этот конец, ещё первого сентября сделал заказ в данном магазине.
Не потому что цены очень дешёвые, можно дешевле было прямо у себя в городе найти, а потому что бы взять в одном месте у человека с репутацией и получить качественный товар в ожидаемые сроки.

При поиске товара в данном магазине (на сайте) по каждой искомой позиции проставлен срок поставки ОТ X дней ДО Y дней.


Примерно предполагая сроки ремонта мною был проставлен фильтр до 32 или 35 дней (на сегодняшний день точное число уже не важно).
В октябре зашёл проверить, что там с поставками и увидел такую картинку:


то есть пусто, если нажать на "посмотреть все", аналогично пусто. Сначала забеспокоился, что за чепуха, но всё же, думаю, репутация, наверное всё отправлено в доставку и через пару дней будет у меня.
Через пару дней у меня ничего не появилось, обратился к продавцу, по факту отсутствия заказа у заказчика [то есть у меня] в указанные сроки и получил оправдание - "Часть товаров на таможне висит", ну, а то, что я не нахожу заказ - просто не умею пользоваться высокими технологиями.

В итоге, пока висит на таможне, машина собрана, часть деталей, как раз якобы зависших на таможне, уже и не нужна, так как куплены на месте (не будет же даный продавец оплачивать простой ремзоны?).
Заказ, ожидавшийся за 35 дней, не выполнен и за 75 дней.
Неделю назад было написано снова письмо - "Пришлите то, что у вас будто уже лежит на складе", но, увы, видимо, не только у казахов таможня закрыта, но и между Петербургом и Москвой всё перекрыли:

 

Хорошо хоть тормозные суппорта не у него заказал, привезли через неделю и на десятку дешевле.

Проблемы таможни и прочих издержек - проблемы бизнеса, за решение которых он и делает свою наценку.

Итоговое мнение (сам работал в продажных предприятиях и имел возможность наблюдать работу менеджеров-продавцов, в том числе и участвовать в решении ситуаций).
Как делают хорошие продавцы - сами в СРМ видят неисполнение заказа, связываются с клиентом и предлагают решения.
Как делают обычные, в меру ленивые продавцы - по ленности просто не отслеживают текучку, но всё же, когда узнают от клиентов, что есть проблемы, всё равно предлагают какие-то решения.
Как делают оставшиеся - просто игнорируют, клиент сделал 100% предоплату, значит сам лох.

[Vital_D 53]

10 часов назад, Xewus сказал:

Пришла пора написать отзыв.
Когда купил Крузера, зарегистрировался здесь и пару раз делал заказы у Виталия, как у человека имеющего положительную репутацию на форуме. Проблем не было. До сих пор...
Сейчас, как видим, появился магазин, то есть не только репутация, но ещё и подтверждённая печатью и подписью.

На сегодняшний день подходит к концу глобальный ремонт автомобиля. Но, предвидя этот конец, ещё первого сентября сделал заказ в данном магазине.
Не потому что цены очень дешёвые, можно дешевле было прямо у себя в городе найти, а потому что бы взять в одном месте у человека с репутацией и получить качественный товар в ожидаемые сроки.

При поиске товара в данном магазине (на сайте) по каждой искомой позиции проставлен срок поставки ОТ X дней ДО Y дней.


Примерно предполагая сроки ремонта мною был проставлен фильтр до 32 или 35 дней (на сегодняшний день точное число уже не важно).
В октябре зашёл проверить, что там с поставками и увидел такую картинку:


то есть пусто, если нажать на "посмотреть все", аналогично пусто. Сначала забеспокоился, что за чепуха, но всё же, думаю, репутация, наверное всё отправлено в доставку и через пару дней будет у меня.
Через пару дней у меня ничего не появилось, обратился к продавцу, по факту отсутствия заказа у заказчика [то есть у меня] в указанные сроки и получил оправдание - "Часть товаров на таможне висит", ну, а то, что я не нахожу заказ - просто не умею пользоваться высокими технологиями.

В итоге, пока висит на таможне, машина собрана, часть деталей, как раз якобы зависших на таможне, уже и не нужна, так как куплены на месте (не будет же даный продавец оплачивать простой ремзоны?).
Заказ, ожидавшийся за 35 дней, не выполнен и за 75 дней.
Неделю назад было написано снова письмо - "Пришлите то, что у вас будто уже лежит на складе", но, увы, видимо, не только у казахов таможня закрыта, но и между Петербургом и Москвой всё перекрыли:

 

Хорошо хоть тормозные суппорта не у него заказал, привезли через неделю и на десятку дешевле.

Проблемы таможни и прочих издержек - проблемы бизнеса, за решение которых он и делает свою наценку.

Итоговое мнение (сам работал в продажных предприятиях и имел возможность наблюдать работу менеджеров-продавцов, в том числе и участвовать в решении ситуаций).
Как делают хорошие продавцы - сами в СРМ видят неисполнение заказа, связываются с клиентом и предлагают решения.
Как делают обычные, в меру ленивые продавцы - по ленности просто не отслеживают текучку, но всё же, когда узнают от клиентов, что есть проблемы, всё равно предлагают какие-то решения.
Как делают оставшиеся - просто игнорируют, клиент сделал 100% предоплату, значит сам лох.

Уважаемый Xewus,

Мы внимательно ознакомились с вашим подробным отзывом и, прежде всего, приносим вам искренние и глубочайшие извинения за крайне негативный опыт, с которым вы столкнулись при выполнении заказа.

Нам очень жаль, что, несмотря на вашу лояльность и положительный предыдущий опыт, мы не оправдали вашего доверия в этот раз. Мы понимаем, что в данной ситуации репутация, которой мы дорожим, была серьезно подорвана.

Вы абсолютно правы: проблемы с таможней, логистикой, а также некорректная работа системы отслеживания на сайте — это наши операционные проблемы, за решение которых мы и несем ответственность. Это неприемлемо, что ожидаемый срок в 35 дней превратился в 75 дней невыполненного обязательства, и это заставило вас покупать необходимые детали в другом месте.

Мы принимаем вашу критику относительно отсутствия проактивного менеджмента и работы CRM. Мы не должны были ждать вашего повторного обращения; хороший продавец обязан сам увидеть срыв сроков и немедленно предложить клиенту варианты решения.

Наши немедленные шаги:
1) Частичный возврат средств: Мы гарантируем немедленный возврат средств за позиции из заказа, которые стали для вас неактуальны,.

2) Компенсация: Мы готовы обсудить дополнительную компенсацию за доставленные неудобства и вынужденные траты времени (Бесплатная доставка заказа).

3) Внутренняя работа: Мы немедленно пересмотрим работу наших менеджеров и системы отслеживания заказов, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа, чтобы мы могли в приоритетном порядке лично проконтролировать процесс возврата средств и при необходимости договориться о передаче оставшихся актуальных позиций.

Благодарим вас за то, что уделили время для столь детальной обратной связи. Это поможет нам стать лучше)